El camino de Tong Wenhong: del mostrador de recepción a titán de los negocios

Las redes sociales zumban con la historia de Tong Wenhong. Esta mujer fue una especie de "engañada" por Jack Ma durante 14 años. Sin embargo, su paciencia valió la pena. En grande.

Tong se unió a Alibaba a los 30. Sin habilidades especiales. Sin experiencia relevante. Quería un trabajo como asistente administrativo. La rechazaron. No se rindió. El mostrador de recepción se convirtió en su punto de partida. ¿La primera semana? Casi renuncia. Drama de oficina. Tensiones con compañeros de trabajo. Sin embargo, se quedó.

Al principio, Jack Ma le dio el 0.2% de las acciones de la empresa. "Valdrá 100 millones cuando salgamos a bolsa," dijo. "Mantente leal." Consejo simple.

Los años pasaron lentamente. No había una OPI a la vista. Tong le preguntó a Jack al respecto en 2004. Volvió a preguntar en 2006. ¿Sus respuestas? Vagas. "Pronto," decía. La mayoría de la gente podría haberse alejado. No Tong. Ella siguió cumpliendo con sus responsabilidades. Las promociones siguieron.

Nueve años después de que Alibaba finalmente llegara a la Bolsa de Nueva York, la valoración de la empresa alcanzó los $245.7 mil millones. Tong ya no respondía los teléfonos. Vicepresidente. ¿Valor personal? $320 millones. No está mal para una ex recepcionista.

Ahora está entre las cinco mujeres clave en el universo profesional de Jack Ma. La gente la llama la reina de la industria del transporte en China. Ella gestiona una enorme red logística. Parece que su influencia se extiende mucho más allá de Alibaba en estos días.

En 2015, se convirtió en Presidenta de Cainiao.com, el brazo logístico de Alibaba fundado dos años antes. Forbes tomó nota en 2017. La nombraron entre los 25 transformadores de negocios globales.

¿Qué la hizo tener un ascenso tan meteórico? Los compañeros de trabajo señalan su obsesión por los detalles. Las pequeñas cosas. Horarios de tren para los colegas que viajan entre ciudades. Bebidas frías durante los meses calurosos. Siempre escuchando las preguntas de los clientes. Toques reflexivos.

Después del primer año, se mudó al soporte al cliente. Más tarde regresó a la administración como gerente. Liderar un equipo se sentía abrumador después de ser "solo una recepcionista." Sin embargo, lo afrontó de todos modos. Seis años. Múltiples ascensos. Desde el servicio al cliente hasta recursos humanos y la vicepresidencia.

Tong se describió a sí misma en una entrevista de 2008: "estúpida, ingenua, obstinada y persistente." Jack Ma aparentemente valoraba estas cualidades.

Detrás de Jack Ma está su esposa, Zhang Ying. Amoríos de la universidad en la Universidad Normal de Hangzhou. Se casaron después de graduarse. Zhang invirtió sus ahorros en sus sueños iniciales. Manejaba la vida familiar mientras él construía su imperio. Con un perfil más bajo que su famoso esposo. Igualmente importante en la historia de Alibaba. Tienen tres hijos juntos.

El viaje de Tong ofrece lecciones. No exijas beneficios antes de demostrar valor. No calcules el esfuerzo mínimo para un sueldo. La excelencia importa en cada tarea, sin importar cuán pequeña sea. El éxito no es una línea recta. No está del todo claro cuándo podría llegar tu gran oportunidad. Persistencia. Adaptabilidad. Entusiasmo por lo que aterriza en tu escritorio.