« La route est longue et difficile, je vais chercher en haut et en bas. »
Je crois fermement que le support client et le service client sont l'un des sujets les plus négligés et les moins discutés dans l'industrie de la cryptographie. Bien qu'ils jouent un rôle assez important et indispensable dans l'ensemble de l'écosystème, beaucoup de gens manquent de l'attention qu'ils méritent. À première vue, il semble s'agir d'un domaine encore immature, voire mal géré. Pour cela, j'ai passé cinq mois à approfondir les problèmes auxquels le support client est actuellement confronté. Ce qui m'a surpris, c'est que de nombreuses situations apparemment mal gérées sont en réalité davantage causées par des malentendus. Derrière ce phénomène apparemment chaotique et rempli de plaintes, il existe en fait une logique systématique que je vais essayer de clarifier, et j'espère que cet article pourra servir de référence future en cas de controverses similaires. Première catégorie : PEBKAC (Le problème existe entre le clavier et C
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« La route est longue et difficile, je vais chercher en haut et en bas. »
Je crois fermement que le support client et le service client sont l'un des sujets les plus négligés et les moins discutés dans l'industrie de la cryptographie. Bien qu'ils jouent un rôle assez important et indispensable dans l'ensemble de l'écosystème, beaucoup de gens manquent de l'attention qu'ils méritent.
À première vue, il semble s'agir d'un domaine encore immature, voire mal géré. Pour cela, j'ai passé cinq mois à approfondir les problèmes auxquels le support client est actuellement confronté. Ce qui m'a surpris, c'est que de nombreuses situations apparemment mal gérées sont en réalité davantage causées par des malentendus. Derrière ce phénomène apparemment chaotique et rempli de plaintes, il existe en fait une logique systématique que je vais essayer de clarifier, et j'espère que cet article pourra servir de référence future en cas de controverses similaires.
Première catégorie : PEBKAC (Le problème existe entre le clavier et C