Jika akun Anda ditempatkan dalam status perlindungan akibat pemicu kontrol risiko (misalnya, dugaan akses tidak sah) dan Anda tidak lagi memerlukan perlindungan tersebut tetap aktif, Anda dapat mengikuti petunjuk di bawah ini untuk meminta penghapusannya.
Metode Pengajuan
- Jika Anda dapat mengakses akun Anda
Jika Anda dapat masuk dan telah memastikan bahwa akun Anda aman, silakan ajukan Tiket untuk meminta penghapusan perlindungan akun. - Jika Anda tidak dapat masuk
Jika Anda tidak dapat masuk tetapi telah memastikan akun Anda aman, silakan kirim permintaan Anda ke support@mail.gate.com.
1. Pengajuan Foto yang Diperlukan
Saat mengajukan permintaan, harap lampirkan foto yang jelas dari Anda yang memegang dokumen identitas dan selembar kertas bertuliskan UID akun Gate Anda, nama lengkap Anda, catatan yang menyatakan bahwa perlindungan akun perlu dicabut, serta tanggal pengajuan (format JPG atau PNG). Setelah pengajuan, kami akan membantu menangani masalah Anda secepat mungkin.
Contoh Foto untuk Referensi
2. Pengajuan Video yang Diperlukan
Dalam beberapa kasus, untuk memverifikasi keaslian permintaan Anda dan memastikan keamanan akun Anda, Anda mungkin diminta untuk mengirimkan video rekaman diri sendiri (format MP4 atau MOV). Isi video harus sama dengan persyaratan foto:
Anda harus memegang dokumen identitas dan catatan tulisan tangan saat merekam video. Catatan tersebut harus dengan jelas memuat informasi berikut:
- UID akun Gate Anda;
- Nama lengkap Anda;
- Pernyataan: “Account safe, unlock account”;
- Tanggal permintaan Anda.
Silakan merujuk pada contoh gambar di atas dan rekam video Anda dengan format yang sama.
Catatan
- Jika akun Anda mengalami aktivitas tidak normal (misalnya, akses tidak sah), pastikan untuk mengganti baik kata sandi login maupun kata sandi dana sebelum meminta pencabutan perlindungan. Jika tidak, akun Anda mungkin tetap berisiko.
- Pastikan wajah Anda terlihat jelas dan baik dokumen identitas maupun catatan tulisan tangan tidak terhalang dan mudah dibaca.
- Setelah mengirim email, Anda akan menerima konfirmasi beserta nomor tiket yang menandakan permintaan Anda telah diterima. Kami akan meninjau dan memproses kasus Anda dengan cepat serta memberi tahu Anda melalui email setelah perlindungan dicabut.
