Apa yang Harus Dilakukan Jika Anda Mengirim Uang Kepada Orang yang Salah Melalui Zelle Atau Venmo

Platform pembayaran digital telah membuat pengiriman dana menjadi sangat mudah, tetapi kenyamanan ini datang dengan risiko: mengirim uang ke penerima yang tidak dimaksudkan. Apakah Anda secara tidak sengaja mengetik nama akun yang salah atau terganggu di tengah transaksi, solusinya tergantung pada aplikasi yang Anda gunakan dan seberapa cepat Anda bertindak.

Mulai Dengan Menghubungi Orang yang Menerima Pembayaran Anda

Jalur tercepat untuk pemulihan seringkali terletak pada penerima itu sendiri. Jika Anda mentransfer dana ke seseorang yang Anda kenal—teman, anggota keluarga, atau rekan kerja—menghubungi langsung adalah langkah pertama Anda. Jelaskan apa yang terjadi dan minta mereka mengembalikan uang tersebut.

Menurut Diana Rothfuss, Direktur Strategi Solusi Global untuk Risiko, Penipuan & Kepatuhan di SAS, “Hubungi orang yang secara keliru Anda kirimi uang. Jelaskan situasinya dan minta mereka mengirim kembali dana tersebut. Dalam kebanyakan kasus, orang memahami dan bekerja sama.”

Jika penerima belum mengklaim pembayaran tersebut, mereka dapat menolaknya, yang secara otomatis mengembalikan dana ke akun Anda. Setelah transfer selesai, mereka juga dapat secara manual mengirim uang kembali. Namun, jika Anda mengirim pembayaran ke orang asing, jangan bergantung pada respons. Waspadalah terhadap penipuan di mana penipu secara sengaja mengirim uang dan kemudian memintanya kembali sebagai bagian dari skema mereka.

Ambil Tindakan Untuk Membatalkan Transfer Melalui Aplikasi Pembayaran Anda

Opsi pembatalan sangat bervariasi antar platform. Dengan Venmo, secara teknis tidak ada fitur pembatalan bawaan setelah uang meninggalkan akun Anda. Namun, situs web Venmo menawarkan panduan tentang praktik terbaik untuk menangani situasi semacam ini. Salah satu pendekatan adalah mengirim permintaan kembali untuk jumlah yang sama dengan catatan menjelaskan kesalahan Anda.

Zelle menawarkan opsi yang sedikit lebih baik—tetapi hanya dalam keadaan tertentu. Anda dapat membatalkan pembayaran jika dan hanya jika penerima belum mendaftar dengan Zelle. Untuk melakukannya, navigasikan ke halaman aktivitas Anda, temukan transaksi tersebut, dan pilih “Batalkan pembayaran ini.” Jika penerima sudah menjadi pengguna Zelle, pembayaran tidak dapat dibatalkan, karena sudah dikirim ke akun mereka.

Ajukan Klaim ke Bank atau Layanan Pembayaran Anda

Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, segera hubungi tim dukungan pelanggan bank Anda. “Laporkan masalah ini ke lembaga keuangan Anda,” saran Rothfuss. “Meskipun mereka mungkin tidak membatalkan transaksi secara langsung, mereka dapat membimbing Anda melalui langkah selanjutnya dan memantau akun Anda untuk aktivitas yang mencurigakan.”

Sebagian besar bank mengizinkan Anda mengajukan klaim untuk memulihkan pembayaran yang salah, meskipun prosesnya memakan waktu. Kesabaran sangat penting saat mereka menyelidiki. Untuk pengguna Zelle, akses layanan pelanggan melalui bagian “Hubungi Kami” di aplikasi perbankan Anda. Pengguna Venmo dapat menghubungi dukungan melalui email atau obrolan dalam aplikasi, atau berkonsultasi dengan FAQ mereka tentang pembayaran tidak sengaja.

Simpan semua detail transaksi saat mengajukan klaim—ini mempercepat penyelidikan dan meningkatkan peluang Anda untuk pemulihan.

Tips Pencegahan Untuk Masa Depan

Ke depannya, periksa kembali detail penerima sebelum mengonfirmasi setiap transfer. Kebanyakan kesalahan pembayaran berasal dari terburu-buru atau memasukkan informasi secara ceroboh. Menghabiskan beberapa detik tambahan untuk memverifikasi nama pemilik akun dapat mencegah kesalahan yang mahal.