何一：市場のフラッシュクラッシュ期間中にCEXの理由で損失を被ったユーザーは、カスタマーサービスに連絡して登録してください。

10月11日、CEXの共同創業者である何一は、「過去16時間内に市場変動が大きく、ユーザーの流入も多かったため、一部のユーザーの取引に問題が発生しました。この件について、深くお詫び申し上げます。もしCEXの理由で損失を被った場合は、カスタマーサービスにご連絡いただき、アカウントの活動を一つ一つ審査し、状況を分析して適切な補償を行います。ただし、市場変動による損失や未実現の利益は補償の範囲には含まれません。」と述べました。「CEXがCEXである理由は、私たちが問題から逃げないからです。問題が発生した時には責任を負います——言い訳や逃げ道はありません。CEXはすべてのユーザーに尽力し、私たちが負うべき責任を適切に処理することに専念しています。現在、市場は変動が大きいため、投資リスクにご注意ください。」