"A estrada é longa e cheia de obstáculos, eu irei buscar e investigar por toda parte."

Eu sempre acreditei que o suporte ao cliente e o serviço ao cliente são um dos tópicos mais negligenciados e menos discutidos da indústria de criptomoedas. Embora desempenhem um papel bastante importante e indispensável em todo o ecossistema, muitas pessoas não lhes dão a devida atenção.
À primeira vista, parece ser um campo ainda imaturo e até mesmo desorganizado. Para isso, passei cinco meses a aprofundar-me nos problemas que o suporte ao cliente enfrenta atualmente. Para minha surpresa, muitas das situações que parecem mal geridas são, na verdade, mais fruto de mal-entendidos. Por trás desse fenômeno aparentemente caótico e repleto de queixas, existe, de fato, uma lógica sistemática, que tentarei esclarecer, e espero que este artigo possa servir de material de referência para futuras controvérsias semelhantes.
Primeira classe: PEBKAC (Problema Existe Entre o Teclado e o Usuário)