O Caminho de Tong Wenhong: Do Balcão de Recepção ao Titan Empresarial

As redes sociais fervilham com a história de Tong Wenhong. Esta mulher foi de certa forma "enganada" por Jack Ma durante 14 anos. No entanto, a sua paciência valeu a pena. Em grande.

Tong juntou-se à Alibaba aos 30. Sem habilidades especiais. Sem experiência relevante. Ela queria um emprego de assistente administrativo. Foi rejeitada. Ela não desistiu. A recepção tornou-se o seu ponto de partida. A primeira semana? Quase desistiu. Drama de escritório. Tensões com colegas de trabalho. Ela ficou mesmo assim.

No início, Jack Ma deu-lhe 0,2% das ações da empresa. "Vale 100 milhões quando formos para o público," disse ele. "Permaneça leal." Um conselho simples.

Os anos arrastaram-se. Nenhuma IPO à vista. Tong perguntou a Jack sobre isso em 2004. Perguntou novamente em 2006. As suas respostas? Vagas. "Em breve," ele diria. A maioria das pessoas poderia ter desistido. Não Tong. Ela continuou a cumprir as suas responsabilidades. As promoções seguiram-se.

Nove anos depois de a Alibaba finalmente ter entrado na Bolsa de Valores de Nova Iorque, a avaliação da empresa alcançou os 245,7 mil milhões de dólares. Tong já não atendia telefones. Vice-presidente. Valor pessoal? $320 milhões. Nada mal para uma ex-recepcionista.

Ela agora está entre as cinco mulheres-chave no universo profissional de Jack Ma. As pessoas a chamam de rainha da indústria de transporte da China. Ela gerencia uma enorme rede logística. Parece que sua influência se estende muito além da Alibaba nos dias de hoje.

Em 2015, ela se tornou Presidente da Cainiao.com, o braço logístico da Alibaba fundado dois anos antes. A Forbes notou em 2017. Eles a nomearam entre 25 transformadores de negócios globais.

O que a fez ter uma ascensão tão meteórica? Os colegas apontam para a sua obsessão pelos detalhes. As pequenas coisas. Horários de comboios para colegas que viajam entre cidades. Bebidas frias durante os meses quentes. Estar sempre atenta às perguntas dos clientes. Toques cuidadosos.

Após o primeiro ano, ela mudou-se para o suporte ao cliente. Mais tarde, voltou para a administração como gerente. Liderar uma equipe parecia assustador depois de ser "apenas uma recepcionista." Ela enfrentou isso de qualquer maneira. Seis anos. Múltiplas promoções. Do atendimento ao cliente ao RH e à vice-presidência.

Tong descreveu-se numa entrevista de 2008: "estúpida, ingênua, teimosa e persistente." Jack Ma aparentemente valorizava essas qualidades.

Por trás de Jack Ma está a sua esposa, Zhang Ying. Namorados da faculdade da Universidade Normal de Hangzhou. Casaram-se após a graduação. Zhang investiu as suas economias nos primeiros sonhos dele. Geriu a vida familiar enquanto ele construía o seu império. Menos conhecida do que o seu famoso marido. Igualmente importante para a história da Alibaba. Têm três filhos juntos.

A jornada de Tong oferece lições. Não exija benefícios antes de provar valor. Não calcule o esforço mínimo para um salário. A excelência importa em cada tarefa, não importa quão pequena. O sucesso não é uma linha reta. Não está totalmente claro quando a sua grande oportunidade pode surgir. Persistência. Adaptabilidade. Entusiasmo por tudo que aparece na sua mesa.