«Дорога длинная и трудная, я буду искать её вверху и внизу.»
Я всегда считал, что поддержка клиентов и обслуживание клиентов — это одна из самых игнорируемых и наименее обсуждаемых тем в криптоиндустрии. Несмотря на то, что она играет довольно важную и незаменимую роль во всей экосистеме, многие люди не уделяют ей должного внимания. На первый взгляд, кажется, что это еще не зрелая и даже хаотичная сфера. Поэтому я потратил пять месяцев, чтобы глубже понять проблемы, с которыми сталкивается поддержка клиентов в настоящее время. Меня удивило, что многие, казалось бы, плохо управляемые ситуации на самом деле являются результатом недопонимания. За этим, казалось бы, хаотичным и полным жалоб явлением на самом деле стоит системная логика, которую я постараюсь изложить, и надеюсь, что эта статья станет справочным материалом в будущем, когда возникнут аналогичные споры. Первая категория: PEBKAC (Проблема существует между клавиатурой и компьютером)
Посмотреть Оригинал
На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .
«Дорога длинная и трудная, я буду искать её вверху и внизу.»
Я всегда считал, что поддержка клиентов и обслуживание клиентов — это одна из самых игнорируемых и наименее обсуждаемых тем в криптоиндустрии. Несмотря на то, что она играет довольно важную и незаменимую роль во всей экосистеме, многие люди не уделяют ей должного внимания.
На первый взгляд, кажется, что это еще не зрелая и даже хаотичная сфера. Поэтому я потратил пять месяцев, чтобы глубже понять проблемы, с которыми сталкивается поддержка клиентов в настоящее время. Меня удивило, что многие, казалось бы, плохо управляемые ситуации на самом деле являются результатом недопонимания. За этим, казалось бы, хаотичным и полным жалоб явлением на самом деле стоит системная логика, которую я постараюсь изложить, и надеюсь, что эта статья станет справочным материалом в будущем, когда возникнут аналогичные споры.
Первая категория: PEBKAC (Проблема существует между клавиатурой и компьютером)