"Uzun bir yolum var, onu aşındıracağım, yukarı ve aşağıya doğru arayacağım."

Her zaman müşteri destek hizmetlerinin ve müşteri hizmetlerinin, kripto sektöründeki en göz ardı edilen ve en az ciddiye alınan konulardan biri olduğunu düşündüm. Tüm ekosistem içinde oldukça önemli ve vazgeçilmez bir rol oynamasına rağmen, birçok kişi bunun hak ettiği ilgiyi göstermiyor.
Yüzeysel olarak bakıldığında, bu henüz olgunlaşmamış, hatta yönetim açısından karmaşık bir alan gibi görünüyor. Bu nedenle, mevcut müşteri destek sorunlarını derinlemesine anlamak için beş ay harcadım. Beni şaşırtan şey, birçok yönetim eksikliği gibi görünen durumun aslında daha çok yanlış anlamalardan kaynaklandığıdır. Bu karmaşık ve şikayetlerle dolu fenomenin arkasında aslında sistematik bir mantık var. Bunu mümkün olduğunca netleştirmeye çalışacağım ve umarım bu makale, gelecekte benzer tartışmalarla karşılaştığımızda bir referans kaynağı olur.
Birinci tür: PEBKAC (Sorun, Klavye ve Kullanıcı Arasında Var)