«Дорога довга і важка, я буду шукати вгору і вниз.»
Я завжди вважав, що підтримка клієнтів і обслуговування клієнтів є однією з найбільш недооцінених і найменш обговорюваних тем у криптоіндустрії. Незважаючи на те, що вона відіграє досить важливу та незамінну роль у всій екосистемі, багато хто не приділяє їй належної уваги. На перший погляд, це виглядає як незріле, навіть хаотичне поле. З цієї причини я витратив п'ять місяців, щоб детально вивчити проблеми, з якими стикається підтримка клієнтів. Мене здивувало, що багато здавалося б погано керованих ситуацій насправді більше пов'язані з неправильним розумінням. За цим, на перший погляд, хаотичним і наповненим скаргами явищем насправді стоїть системна логіка, яку я намагатимусь викласти, і сподіваюся, що ця стаття стане довідковим матеріалом для майбутніх подібних суперечок. Перша категорія: PEBKAC (Проблема існує між клавіатурою та комп'ютером)
Переглянути оригінал
Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.
«Дорога довга і важка, я буду шукати вгору і вниз.»
Я завжди вважав, що підтримка клієнтів і обслуговування клієнтів є однією з найбільш недооцінених і найменш обговорюваних тем у криптоіндустрії. Незважаючи на те, що вона відіграє досить важливу та незамінну роль у всій екосистемі, багато хто не приділяє їй належної уваги.
На перший погляд, це виглядає як незріле, навіть хаотичне поле. З цієї причини я витратив п'ять місяців, щоб детально вивчити проблеми, з якими стикається підтримка клієнтів. Мене здивувало, що багато здавалося б погано керованих ситуацій насправді більше пов'язані з неправильним розумінням. За цим, на перший погляд, хаотичним і наповненим скаргами явищем насправді стоїть системна логіка, яку я намагатимусь викласти, і сподіваюся, що ця стаття стане довідковим матеріалом для майбутніх подібних суперечок.
Перша категорія: PEBKAC (Проблема існує між клавіатурою та комп'ютером)