「Đường dài đằng đẵng, tôi sẽ lên xuống mà tìm kiếm.」
Tôi luôn cho rằng, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ khách hàng là một trong những chủ đề bị bỏ qua và ít được thảo luận nghiêm túc nhất trong ngành công nghiệp tiền điện tử. Mặc dù nó đóng vai trò rất quan trọng và không thể thiếu trong toàn bộ hệ sinh thái, nhưng nhiều người lại thiếu sự chú ý cần thiết đối với nó. Xét bề ngoài, nó dường như là một lĩnh vực chưa trưởng thành, thậm chí là quản lý lộn xộn. Để làm điều này, tôi đã dành năm tháng để hiểu sâu về những vấn đề mà bộ phận hỗ trợ khách hàng hiện tại đang phải đối mặt. Điều khiến tôi ngạc nhiên là nhiều tình huống có vẻ quản lý kém thực chất là do sự hiểu lầm nhiều hơn. Về hiện tượng dường như hỗn loạn và đầy phàn nàn này, thực tế có một logic hệ thống đứng sau, tôi sẽ cố gắng làm rõ và hy vọng bài viết này có thể trở thành tài liệu tham khảo khi gặp phải những tranh cãi tương tự trong tương lai. Loại đầu tiên: PEBKAC (Vấn đề tồn tại giữa bàn phím và C
Xem bản gốc
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
「Đường dài đằng đẵng, tôi sẽ lên xuống mà tìm kiếm.」
Tôi luôn cho rằng, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ khách hàng là một trong những chủ đề bị bỏ qua và ít được thảo luận nghiêm túc nhất trong ngành công nghiệp tiền điện tử. Mặc dù nó đóng vai trò rất quan trọng và không thể thiếu trong toàn bộ hệ sinh thái, nhưng nhiều người lại thiếu sự chú ý cần thiết đối với nó.
Xét bề ngoài, nó dường như là một lĩnh vực chưa trưởng thành, thậm chí là quản lý lộn xộn. Để làm điều này, tôi đã dành năm tháng để hiểu sâu về những vấn đề mà bộ phận hỗ trợ khách hàng hiện tại đang phải đối mặt. Điều khiến tôi ngạc nhiên là nhiều tình huống có vẻ quản lý kém thực chất là do sự hiểu lầm nhiều hơn. Về hiện tượng dường như hỗn loạn và đầy phàn nàn này, thực tế có một logic hệ thống đứng sau, tôi sẽ cố gắng làm rõ và hy vọng bài viết này có thể trở thành tài liệu tham khảo khi gặp phải những tranh cãi tương tự trong tương lai.
Loại đầu tiên: PEBKAC (Vấn đề tồn tại giữa bàn phím và C