Mối đe dọa đối với các công ty CNTT lớn là ‘phóng đại’, giám đốc AI của Cognizant cho biết giữa sự gián đoạn do Anthropic thúc đẩy

Babak Hodjat, Giám đốc Công nghệ phụ trách AI của Cognizant, phát biểu tại diễn đàn NASSCOM về Công nghệ và Lãnh đạo ở Mumbai, Ấn Độ, ngày 24 tháng 2 năm 2026. REUTERS/Francis Mascarenhas · Reuters

By Haripriya Suresh

Thu, 26 February 2026 at 7:27 pm GMT+9 2 min read

By Haripriya Suresh

MUMBAI, 26/2 (Reuters) - Những lo ngại rằng các công cụ trí tuệ nhân tạo mới có thể thay thế các công ty dịch vụ CNTT quy mô lớn là “phóng đại”, vì khách hàng vẫn cần sự hỗ trợ để triển khai và mở rộng công nghệ, Babak Hodjat, giám đốc AI cấp cao tại Cognizant, cho biết với Reuters trong một cuộc phỏng vấn.

Các công cụ AI tự động từ các startup như Anthropic đã làm dấy lên mối lo ngại về sự gián đoạn trong mô hình kinh doanh của các công ty phần mềm và dịch vụ trên toàn cầu, bao gồm cả ngành dịch vụ CNTT của Ấn Độ vốn truyền thống là sử dụng nhiều lao động.

Các doanh nghiệp vẫn chưa thể dựa vào một tác nhân AI duy nhất, đa năng, cho biết Hodjat, đồng thời nói thêm rằng đa số khách hàng vẫn cần sự hỗ trợ trong việc thiết kế kỹ thuật, tích hợp và quản trị các hệ thống AI.

“Việc đó là công việc của chúng tôi, ⁠nó không tự động xuất ra từ hộp,” Hodjat nói, người mà công việc của ông đã góp phần giúp trợ lý giọng nói Siri của Apple vận hành.

Cognizant niêm yết trên Nasdaq, ⁠với hơn 70% lực lượng lao động hoạt động từ Ấn Độ, đã dự báo doanh thu hằng năm vượt ước tính của Phố Wall nhờ nhu cầu mạnh khi các doanh nghiệp đưa AI vào ⁠quy trình làm việc của họ.

Các đối thủ ​Tata Consultancy Services và Wipro cũng đã duy trì rằng việc áp dụng AI nhanh chóng sẽ thúc đẩy, chứ không làm thu hẹp, nhu cầu đối với các nhà cung cấp dịch vụ phần mềm.

Quan điểm ủng hộ vai trò của các công ty dịch vụ của Hodjat được đưa ra dù việc cắt giảm việc làm liên quan đến AI đã và đang diễn ra.

Công ty phần mềm quản lý vận tải và logistics WiseTech Global cho biết họ sẽ cắt giảm gần một phần ba lực lượng lao động khi tích hợp AI vào phần mềm khách hàng và hoạt động nội bộ. TCS đã công bố cắt giảm 12.000 ⁠việc làm vào năm ngoái, nhưng sau đó đã phủ nhận với giới truyền thông địa phương rằng các đợt cắt giảm này có liên quan đến AI.

Cognizant, ⁠công ty tạo ra khoảng 30% ⁠mã code của mình thông qua AI và đặt mục tiêu đạt 50%, không lo ngại việc tự động hóa sẽ loại bỏ các công việc cấp nhập môn. CEO ​Ravi Kumar S cho biết ​trong cuộc gọi công bố kết quả kinh doanh của công ty vào đầu tháng này rằng công ty đã tuyển 25.000 sinh viên mới tốt nghiệp vào năm 2025, và dự kiến sẽ vượt con số đó vào năm 2026.

Gần như tất cả khách hàng của Cognizant đã thử làm việc với các tác nhân AI, Hodjat nói, nhưng đã thừa nhận rằng họ ⁠cần chúng tôi để triển khai nó trong hệ thống của họ nhằm mang lại lợi ích.

(Phóng sự của Haripriya ​Suresh tại Mumbai; Biên tập bởi Janane Venkatraman)

Điều khoản và Chính sách Quyền riêng tư

Bảng điều khiển quyền riêng tư