Solude 与 Nuklai 合作，通过数据驱动的 AI 集成变革客户沟通

简讯

Solude与Nuklai达成合作，将AI和数据驱动能力集成到其平台中，使企业能够创建互动式客户沟通。

客户沟通平台Solude宣布与企业级虚拟数据和AI层Nuklai建立合作关系，旨在通过数据与AI的结合提升客户沟通效果。

通过将Solude平台与Nuklai的Nexus AI层集成，企业获得了一项创新解决方案，使用户无需大量技术支持即可自主设计和配置沟通内容。在初始阶段，市场营销、客户互动和运营等业务团队可以使用Nexus界面来决定共享哪些信息、以何种形式呈现（文本、可视化或仪表盘链接）以及谁将接收这些信息。AI层还将协助起草文本、选择相关数据，并个性化消息内容，使其更精准地契合接收者需求。

这一集成带来了双重影响。对于业务用户而言，它显著提升了自给自足能力，减少了对IT部门在新活动或更新中的依赖。简化的配置要求缩短了价值实现时间，加快了新沟通方式的实施速度，同时与底层数据的直接连接确保了信息更加相关、个性化和定制化。

对于客户而言，沟通方式从静态消息演变为互动式参与。在下一个阶段，客户可以访问并互动自己的数据，自主选择希望探索的信息及访问时间。这种主动参与提升了互动体验，带来消息与数据交互相结合的一体化体验。采用该方法的组织能够提供超越传统沟通模式的差异化客户体验。

Nuklai创始人兼CEO Matthijs de Vries在书面声明中表示：“对我们来说，这次合作是如何释放数据并将其有意义地使用的完美范例，不仅改善客户互动、提升企业差异化，还能为客户创造积极价值。”

Solude与Nuklai将客户沟通转型为互动、数据驱动的参与

此次上线分为多个阶段。在初始阶段，业务用户通过Solude平台获得Nexus AI能力，使其能够整合相关数据、利用AI生成建议起草沟通内容，并向客户发送消息。工作流管理依然简单易监控。

在第二阶段，系统利用数据连接性创建互动式沟通渠道。客户可以通过现有门户查看自己的数据、进行分析并提出问题。平台将作为引导者，通过提问、建议和可视化帮助客户理解数据。

在最终阶段，AI层将全面集成到客户沟通工作流中。这一集成实现了数据、AI与消息融合的无缝对话流程。通过连接多种数据源并以对话式AI呈现，平台为客户提供了一个实时互动门户，使其可直接探索自身数据和服务。

例如，某服务提供商通过Solude管理运营数据，可以让没有IT背景的业务用户选择目标群体并起草如下信息：“尊敬的客户，您的服务状态良好，但根据近期检测，我们发现X期间使用量有所增加。您是否希望一起查看优化选项？”客户收到消息后，可通过链接进入互动聊天，按时间段筛选、与其他客户比较结果，并提出如“哪些组件导致了增长？”等问题。AI层则提供建议和引导，将传统单向沟通转变为互动式对话。

Solude管理合伙人Bert Alblas在书面声明中表示：“与Nuklai的战略合作使我们能够为客户提供全新的客户互动标准。客户可以‘与自己的数据对话’，洞察直接可得。我们非常高兴将这一AI层集成到平台中，无论是从用户友好性还是企业快速获取洞察、优化流程，以及更精准定制沟通的角度来看都是重大进展。AI驱动的客户互动未来已经到来。”

Solude与Nexus的集成为沟通带来了前瞻性方法，实现了数据、AI和用户的融合。消息不再只是单向发送，而是由接收者主动参与塑造，转变为智能、互动的客户沟通体验，创造有意义的影响。