1. Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre transaction :
a. Solde insuffisant dans votre portefeuille : si votre solde ne couvre pas le montant de la transaction, le paiement ne sera pas effectué. Veuillez vérifier votre solde ou recharger votre compte.
b. Dépassement de la limite quotidienne de transaction : si vous avez atteint votre limite journalière, ce paiement ne peut pas être traité. Veuillez vérifier les paramètres de votre compte ou contacter le support client. Assurez-vous de confirmer les limites de transaction de votre carte Gate.
c. Carte bloquée pour des raisons de contrôle des risques. Les causes possibles incluent :
i. Saisies répétées d’un CVV incorrect : entrer un CVV erroné plusieurs fois de suite peut déclencher une protection de sécurité et entraîner le blocage temporaire de votre carte.
ii. Informations de carte incorrectes : assurez-vous que le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV saisis pour les paiements en ligne sont corrects. Si le paiement est toujours refusé, veuillez contacter le commerçant pour confirmation.
iii. Erreur de vérification du code PIN : certaines transactions en personne nécessitent la saisie d’un code PIN. Saisir un code PIN incorrect à plusieurs reprises peut déclencher des contrôles de risque et entraîner le blocage de votre carte. Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez suivre le “Guide de configuration du PIN” pour le consulter ou le réinitialiser.
Si votre carte est bloquée, veuillez contacter support@gate.com pour obtenir de l'aide.
2. Que faire si je remarque des transactions suspectes ?
Si vous remarquez des transactions inhabituelles sur votre compte, pas d’inquiétude. Suivez ces étapes : bloquez immédiatement votre carte afin d’empêcher toute activité non autorisée. Pour les instructions, consultez ce document.
Ensuite, contactez notre service client à l’adresse support@gate.com. Il peut s’agir d’une transaction frauduleuse ou d’une compromission des informations de votre carte. Notre équipe vous accompagnera dans les étapes suivantes afin de sécuriser votre compte.
3. Pourquoi le montant de la transaction est-il supérieur à celui affiché par le marchand ?
Cela se produit généralement avec les services de location, les hôtels ou d’autres commerçants qui exigent un dépôt ou une préautorisation. Le montant supplémentaire correspond à une préautorisation de dépôt et n’est pas réellement débité de votre carte.
Une fois le service terminé, ce montant préautorisé sera libéré et le montant final correspondra à celui affiché par le marchand.
4. Comment initier un litige ou une rétrofacturation ?
Avant d’entamer un litige, nous vous recommandons de tenter de résoudre le problème directement avec le marchand. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez lancer une procédure de rétrofacturation via Gate.
Veuillez noter : les frais de rétrofacturation varient selon le type de carte, mais des frais de traitement de 25 $ s’appliquent généralement (quel que soit le résultat de la demande).
Avant d’initier une rétrofacturation, veuillez préparer les éléments suivants :
a. Preuve de communication avec le marchand (emails, captures d’écran de discussions, etc.)—élément requis
b. Une copie ou capture d’écran du reçu de transaction
c. Tout email ou information de confirmation pertinente provenant du marchand (même en cas de refus, veuillez les fournir)
Des preuves complètes facilitent le bon déroulement de la procédure
Le traitement d’une rétrofacturation prend généralement du temps—jusqu’à 3 mois dans certains cas—car nous devons attendre la réponse du marchand. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour accélérer la procédure et vous tenir informé de son avancement.
Le contenu présenté ici est fourni à titre informatif et éducatif uniquement et ne constitue en aucun cas un conseil financier, d'investissement, de trading ou juridique, ni une offre ou une sollicitation d'achat ou de vente de tout actif numérique. Gate ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations contenues dans ce Les fonctions des produits, les interfaces, les règles et les structures tarifaires peuvent être modifiées ou ajustées à tout moment. Veuillez vous référer aux dernières annonces ainsi qu'aux informations affichées sur la plateforme Gate pour obtenir les détails les plus précis.
Les investissements en actifs numériques comportent des risques importants, et les prix peuvent connaître d'importantes fluctuations. Vous pouvez perdre la totalité de votre investissement. Veillez à prendre vos décisions avec prudence, en fonction de votre situation financière et de votre tolérance au risque, après avoir pleinement compris les risques associés. Si nécessaire, il est recommandé de consulter un conseiller financier ou juridique indépendant.
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