Le parcours de Tong Wenhong : du bureau d'accueil au titan des affaires

Les réseaux sociaux s'agitent autour de l'histoire de Tong Wenhong. Cette femme a été en quelque sorte "trompée" par Jack Ma pendant 14 ans. Pourtant, sa patience a porté ses fruits. En grand.

Tong a rejoint Alibaba à 30 ans. Pas de compétences spéciales. Pas d'expérience pertinente. Elle voulait un poste d'assistante administrative. Elle a été rejetée. Elle n'a pas abandonné. Le comptoir de réception est devenu son point de départ. La première semaine ? Elle a presque démissionné. Drame de bureau. Tensions avec ses collègues. Elle est restée de toute façon.

Au début, Jack Ma lui a donné 0,2 % des actions de l'entreprise. "Valeur de 100 millions lorsque nous entrerons en bourse," a-t-il dit. "Reste fidèle." Un conseil simple.

Les années passèrent lentement. Pas d'introduction en bourse en vue. Tong a demandé à Jack à ce sujet en 2004. Elle a demandé à nouveau en 2006. Ses réponses ? Vagues. "Bientôt," disait-il. La plupart des gens auraient pu abandonner. Pas Tong. Elle a continué à écraser ses responsabilités. Les promotions ont suivi.

Neuf ans après qu'Alibaba ait enfin atteint la Bourse de New York, la valorisation de l'entreprise a atteint 245,7 milliards de dollars. Tong ne répondait plus au téléphone. Vice-président. Valeur personnelle ? $320 millions. Pas mal pour un ancien réceptionniste.

Elle fait maintenant partie des cinq femmes clés de l'univers professionnel de Jack Ma. Les gens l'appellent la reine de l'industrie du transport en Chine. Elle gère un immense réseau logistique. Il semble que son influence s'étende bien au-delà d'Alibaba ces jours-ci.

En 2015, elle est devenue présidente de Cainiao.com, la branche logistique d'Alibaba fondée deux ans plus tôt. Forbes a remarqué son travail en 2017. Ils l'ont nommée parmi les 25 transformateurs d'entreprises mondiaux.

Qu'est-ce qui a fait sa montée si fulgurante ? Ses collègues soulignent son obsession pour les détails. Les petites choses. Les horaires de train pour les collègues voyageant entre les villes. Les boissons fraîches pendant les mois chauds. Toujours à l'écoute des questions des clients. Des attentions réfléchies.

Après la première année, elle est passée au support client. Elle est ensuite revenue à l'administration en tant que responsable. Diriger une équipe semblait intimidant après avoir été "simple réceptionniste." Elle a quand même relevé le défi. Six ans. Plusieurs promotions. Du service client aux ressources humaines, puis à la vice-présidence.

Tong s'est décrite dans une interview de 2008 : "stupide, naïve, têtue et persévérante." Jack Ma a apparemment valorisé ces qualités.

Derrière Jack Ma se tient sa femme, Zhang Ying. Amoureux de l'université de Hangzhou Normal. Mariés après l'obtention de leur diplôme. Zhang a investi leurs économies dans ses rêves précoces. A géré la vie de famille pendant qu'il construisait son empire. Moins en vue que son mari célèbre. Tout aussi importante dans l'histoire d'Alibaba. Trois enfants ensemble.

Le parcours de Tong offre des leçons. Ne demandez pas de bénéfices avant de prouver votre valeur. Ne calculez pas l'effort minimal pour un salaire. L'excellence compte dans chaque tâche, aussi petite soit-elle. Le succès n'est pas une ligne droite. Il n'est pas entièrement clair quand votre grande opportunité pourrait arriver. Persistance. Adaptabilité. Enthousiasme pour tout ce qui atterrit sur votre bureau.