PepsiCo: De "pequena família" para "grande família", construindo um ecossistema de trabalho saudável e acolhedor

问AI · 为什么 é que o sistema de benefícios flexíveis consegue alcançar uma taxa de participação de 90%?

**Escrito por **| Peng Haiyan

Num contexto em que o ambiente externo se torna cada vez mais complexo e as mudanças tecnológicas continuam a remodelar os modos de trabalho, a incerteza no local de trabalho e as exigências diversificadas de diferentes gerações estão a impulsionar as empresas a elevar a gestão da saúde dos colaboradores e os sistemas de benefícios a um nível estratégico. A saúde dos colaboradores já ultrapassou o âmbito individual e tornou-se uma peça-chave para manter a vitalidade das organizações e para o desenvolvimento sustentável.

Como empresa líder do setor de produtos de consumo rápido, a PepsiCo adota o conceito central de “orientação para as pessoas” e constrói um sistema de benefícios flexíveis “Pepsi Family Photo (PEP Care)” que abrange todos os colaboradores, integrando profundamente a estratégia de saúde, a responsabilidade social e uma cultura de inclusão. Não só faz com que os benefícios sejam uma “garantia de retaguarda” para os colaboradores, como também se torna uma importante ligação para transmitir a cultura da empresa e para conectar o indivíduo com a sociedade.

Xu Yi, diretora de Remuneração Total para a região da Ásia-Pacífico e para a Grande China da PepsiCo, ao conceder uma entrevista ao “China-EU Business Review”, afirma que a PepsiCo recorre a “garantias a 100%, cuidados a 100% e responsabilidade a 100%” para criar um ecossistema completo de saúde no local de trabalho, abrangente e com temperatura humana, fazendo com que o carinho, que começa no “lar” da empresa, se estenda ao “lar” maior da sociedade, alcançando um cenário de ganhos mútuos e de coexistência entre empresa, colaboradores e sociedade.

Xu Yi

Diretora de Remuneração Total para a região da Ásia-Pacífico e para a Grande China da PepsiCo

Garantias a 100%:

Criar um sistema de benefícios inovador e “de coração”

“Os benefícios dos colaboradores constituem uma parte importante da remuneração total. A remuneração é incentivo, enquanto os benefícios não são apenas uma garantia de retaguarda: são também um importante meio para transmitir a cultura da empresa.” Na perspetiva de Xu Yi, à medida que os colaboradores nascidos nos anos 90 e 00 se tornam a força principal no local de trabalho, as necessidades dos colaboradores ficam cada vez mais personalizadas. A questão central para as empresas passa a ser como construir um sistema de benefícios que abranja todos e responda a exigências diferentes.

No setor de consumo rápido, os sistemas de benefícios tradicionais tendem frequentemente a ser fragmentados e, no desenho, costumam estar direcionados sobretudo a trabalhadores de escritório. É difícil cobrir de forma sistemática a enorme massa de trabalhadores da linha de produção e de vendas. Para ultrapassar este gargalo da indústria, em 2024 a PepsiCo lançou oficialmente o sistema de benefícios flexíveis “Pepsi Family Photo (PEP Care)”. Centrado nos colaboradores, cria uma rede de proteção para a família completa que abrange o próprio colaborador, os filhos, o cônjuge, os pais e até os animais de estimação. Com base em três pilares — “garantias a 100%, felicidade a 100% e responsabilidade a 100%” — constrói-se um ecossistema de benefícios de saúde sistemático e personalizado.

“O nosso sistema de benefícios não é um produto criado em gabinete sem ouvir ninguém. É o resultado de uma verdadeira escuta das preocupações dos colaboradores da linha de frente e, depois de compreender as suas necessidades, de uma personalização feita à medida para eles.”

Xu Yi explica que, na China, a PepsiCo conta com mais de 6500 colaboradores. Desses, mais de 60%-70% estão distribuídos por trabalhadores da linha de produção nas fábricas de alimentos, com uma idade média de quase 40 anos e uma antiguidade média de sete a oito anos; além disso, existe uma equipa de vendas que se desloca constantemente e, ainda, equipas de investigação e desenvolvimento e de escritório, maioritariamente de colarinho branco. Estas três categorias diferem de forma evidente em estilos de vida, riscos para a saúde e exigências de benefícios.

Por isso, no segundo semestre de 2023, a PepsiCo, em conjunto com a equipa da Mercer, fez trabalho de campo profundo em fábricas de alimentos, na linha de frente das vendas e em escritórios, realizando entrevistas em grupos focais (Focus Group) durante dois meses, totalizando entre duas e três dezenas de sessões, cobrindo grupos de colaboradores com diferentes funções e faixas etárias. “Nós fazemos uma ronda sessão a sessão: vamos à fábrica, vamos à linha de frente das vendas, vamos ao escritório. Em cada sessão convidamos 15 a 20 colaboradores para perceber o que é que eles realmente precisam.” Recorda Xu Yi.

Foi precisamente este tipo de investigação “afundando-se na realidade” que deu origem a uma série de desenhos de benefícios altamente direcionados, repletos de cuidado humanista: para trabalhadores da linha de frente, foi disponibilizado um serviço de acompanhamento de alta hospitalar para os pais, para resolver a dor dos colaboradores que, devido ao trabalho fora, não conseguem cuidar dos pais doentes; para a equipa de vendas, foi adicionado um seguro para acidentes com motociclos elétricos e motorizadas, para reduzir os riscos de acidentes no trabalho; para todos os colaboradores, foram disponibilizadas atividades de saúde presenciais, como consultas de medicina tradicional chinesa, programas de perda de gordura (redução de peso), check-ins de saúde, entre outras, cobrindo necessidades de saúde de diferentes grupos.

O sistema de benefícios não é algo “definido uma vez por todas”. A PepsiCo estabeleceu ainda um mecanismo de iteração dinâmica e contínua. Xu Yi explica que a PepsiCo atualiza os projetos de benefícios todos os anos com base em inquéritos de satisfação dos colaboradores, análise de dados de sinistros e insights do mercado. Por exemplo, em 2025 foram adicionados o seguro de doença grave para mulheres e a plataforma global de apoio à saúde reprodutiva Carrot; ao mesmo tempo, foi lançada a plataforma de saúde financeira nudge, e foi ainda adicionado com carinho o benefício de seguro para animais de estimação. Em 2026, será introduzido um mecanismo de doação de caridade com pontos de benefícios durante o ano inteiro, fazendo com que os benefícios de saúde se estendam ao nível da sociedade.

No entanto, a operacionalização de um sistema complexo que cobre mais de 6500 colaboradores tem, obviamente, dificuldades. Na perspetiva de Xu Yi, o maior desafio não está no desenho da solução, mas na comunicação. Para assegurar que cada colaborador — especialmente os trabalhadores da linha de frente — compreende e consegue utilizar os benefícios, a equipa elaborou guias de operação ricos em ilustrações e texto e realizou ainda formação passo a passo diretamente nas fábricas. Xu Yi salienta: “O ponto-chave da comunicação é a franqueza. Não basta dizer aos colaboradores ‘que benefícios há’. É preciso também explicar ‘por que é assim que foi desenhado’ e ‘que valor é que pode trazer’.”

Foi graças a este desenho preciso baseado em uma investigação aprofundada, ao mecanismo de iteração contínua e à comunicação paciente e meticulosa que o sistema “Pepsi Family Photo” conquistou o reconhecimento amplo dos colaboradores, atingindo uma taxa média de participação de até 90%. Tornou-se uma referência de cobertura de benefícios para todos no setor de consumo rápido, garantindo verdadeiramente que “garantias a 100%” são completas e feitas com coração.

Felicidade a 100%:

Criar uma cultura de saúde inclusiva

“A inclusão e a igualdade são o DNA da cultura empresarial da PepsiCo, e o sistema de benefícios é um importante veículo para pôr essa cultura em prática.” Xu Yi enfatiza: “Os nossos benefícios não seguem um modelo ‘único para todos’. Em vez disso, seguimos o princípio de ‘cobertura para todos, sem discriminação’, comprometendo-nos em satisfazer necessidades diferenciadas de diferentes grupos, para que cada colaborador sinta respeito e cuidado.”

Na PepsiCo, tanto os trabalhadores da linha de frente nas fábricas, como os representantes de vendas, bem como os colaboradores de investigação e desenvolvimento e os profissionais de escritório, podem desfrutar dos mesmos direitos de benefícios e ter o mesmo poder de escolha.

Além disso, esta ideia também se reflete de forma destacada no apoio abrangente à saúde das colaboradoras. Em 2025, a PepsiCo lançou o seguro de doença grave para mulheres. Não só cobre as colaboradoras femininas da empresa, como também inclui o cônjuge masculino dos colaboradores na cobertura. Esta medida é bastante avançada no setor de consumo rápido.

Em simultâneo, a PepsiCo colocou também em linha a plataforma global Carrot de apoio e cuidados à saúde reprodutiva, cuja área de serviço vai além do apoio tradicional à maternidade. Estende-se ao acompanhamento da saúde ao longo do ciclo de vida feminino — desde a preparação para engravidar, passando pela gestação e pós-parto, até ao controlo na fase da menopausa e à saúde mental, entre outros aspetos. Os colaboradores podem receber aconselhamento 1:1 por equipas médicas especializadas.

“As colaboradoras enfrentam pressões duplas em casa e no trabalho. As suas necessidades de saúde são mais segmentadas.” Explica Xu Yi. “Esperamos, através da plataforma Carrot, dar às colaboradoras um apoio abrangente, para que, em cada fase da vida, sintam o cuidado da empresa.”

O cuidado inclusivo não se limita à saúde; estende-se também às áreas da saúde financeira e da saúde mental dos colaboradores. Em 2025, a PepsiCo colocou em funcionamento a plataforma de gestão de riqueza nudge. Em forma de difusão de conhecimentos, ajuda os colaboradores a fazer planeamento de reforma, alocação de ativos, etc., oferecendo serviços gratuitos de planeamento financeiro a todos os colaboradores. Ao mesmo tempo, a PepsiCo planeia lançar em 2026 atividades anuais de saúde mental e, tendo em conta os colaboradores da linha de frente, a gestão e os colaboradores de escritório, conceber formas de comunicação e apoio diferenciadas, de modo a criar um ambiente de segurança psicológica no local de trabalho.

“Construir uma cultura inclusiva de saúde não prescinde do empoderamento e do impulso por parte dos líderes.” Xu Yi enfatiza que, no processo de promoção do “Pepsi Family Photo”, os gestores desempenham um papel crucial — são defensores das políticas de benefícios e também transmissores da cultura de saúde.

No início do projeto, a gestão da PepsiCo deu elevada prioridade ao tema. O diretor-geral, bem como executivos como o CRO, participaram pessoalmente em sessões de esclarecimento para colaboradores, transmitindo a filosofia de benefícios da empresa. Por sua vez, os gestores de cada departamento coordenaram ativamente com a equipa de RH para organizar reuniões de comunicação internas, esclarecer dúvidas dos colaboradores e impulsionar a implementação das políticas de benefícios.

“Quando os colaboradores veem a alta direção da empresa a apoiar pessoalmente os projetos de benefícios, a confiança e a taxa de participação aumentam significativamente.” Xu Yi apresenta com orgulho que, através da construção sistemática de uma cultura inclusiva de saúde, no inquérito de satisfação dos colaboradores de 2025, foi obtida pontuação de mais de 95.

É precisamente esta construção sistémica do que se entende por “felicidade” que transforma os benefícios, de um conjunto frio de regras e regulamentos, numa experiência cultural com temperatura humana. Isto não só melhora de forma significativa o sentido de pertença e a satisfação dos colaboradores, como também faz com que a cultura empresarial de “inclusão” se instale e crie raízes em cada detalhe, acabando por se consolidar como uma força motriz profunda para impulsionar o desenvolvimento contínuo da organização.

Responsabilidade a 100%:

Fazer coincidir os benefícios para os colaboradores com a responsabilidade social

Nos sistemas tradicionais de benefícios, os destinatários dos benefícios tendem a ficar limitados ao próprio colaborador ou à sua família. A inovação da PepsiCo consiste em estender a filosofia dos benefícios a um âmbito mais amplo de responsabilidade social, concretizando uma transmissão de responsabilidade que vai do cuidado com o “pequeno lar” dos colaboradores para o reforço do “grande lar” da sociedade.

“A nossa filosofia de benefícios é ‘carinho com medida’. Este carinho não deve apenas ser transmitido aos colaboradores e às suas famílias, mas também deve estender-se ao nível da sociedade.” Xu Yi explica. Com base nesta filosofia, em 2026 a PepsiCo, apoiada na sua filosofia global de responsabilidade social “Pepsi Way (PEP positive)”, vai atualizar o sistema de benefícios “Pepsi Family Photo”, lançando em conjunto com uma fundação externa projetos de caridade: dar apoio a mães nas zonas rurais e cuidar de crianças deixadas para trás.

Por detrás do desenho deste projeto, está uma perceção profunda sobre o grupo de colaboradores. Xu Yi partilha: “Muitos dos nossos trabalhadores da linha de frente vêm de áreas rurais. As suas crianças ficam na terra natal aos cuidados de familiares mais velhos, tornando-se crianças deixadas para trás.” E a voz desse grupo tornou-se também uma oportunidade importante para viabilizar o projeto. No processo de investigação, a PepsiCo ouviu a voz de muitos colaboradores da linha de frente. Devido ao trabalho fora, ficam a milhares de quilómetros das crianças e só conseguem manter laços familiares através de chamadas de vídeo. Não só ficam ausentes em momentos importantes, como aniversários das crianças e reuniões de pais, como também se preocupam constantemente com a saúde, a segurança e o estado mental das crianças. A culpa e a ansiedade entrelaçam-se, e eles também esperam que a escola e a sociedade possam prestar mais um pouco de cuidado ao bem-estar físico e mental das crianças deixadas para trás.

Na atualização de benefícios de 2026, a PepsiCo introduz pela primeira vez um mecanismo de doação de caridade com base em pontos, no pressuposto de a escolha livre dos pontos de benefícios já existente no “Pepsi Family Photo”. São abertos dois canais de doação: pontos de benefícios e doações em dinheiro. Os colaboradores podem doar de forma autónoma os pontos residuais não utilizados dos anos 2024 e 2025; o montante a doar é definido individualmente. Se não houver pontos disponíveis, é possível fazer uma doação em dinheiro por meio de compensação via salário pós-impostos. Quando os pontos de benefícios se ligam a projetos que apoiam mães nas zonas rurais e crianças deixadas para trás, muitos trabalhadores participam de forma proativa. Os dados mostram que, após a implementação do projeto, um total de 297 colaboradores participou em doações, dos quais 247 provinham do grupo de trabalhadores da linha de frente.

“O significado dos benefícios não está apenas em garantir a vida dos colaboradores, mas também em transmitir os valores da empresa.” Xu Yi afirma: “Quando os colaboradores participam em causas de caridade por meio dos benefícios, eles sentem verdadeiramente que a empresa em que trabalham não persegue apenas o sucesso comercial; também assume de forma proativa a responsabilidade social. Este é o conteúdo central do pilar ‘responsabilidade a 100%’ na nossa estrutura de benefícios, e a identidade cultural que daí resulta é uma vantagem competitiva essencial para atrair e reter talentos.”

Ao combinar o sistema de benefícios com inovação em responsabilidade social, a PepsiCo permite que os colaboradores participem em atividades de caridade enquanto desfrutam da proteção, elevando o sentido do trabalho. Tal como Xu Yi mencionou: “Queremos, através deste projeto, que os colaboradores saibam que o nosso cuidado é tridimensional — não só nos preocupamos com a felicidade do ‘pequeno lar’, mas também incentivamos todos a transmitir esse cuidado para um ‘grande lar’ social mais abrangente.”

Um sistema de benefícios de saúde com temperatura humana não é apenas um trunfo competitivo para atrair e reter talentos; é também o alicerce para, numa era de incerteza, construir resiliência organizacional, despertar a vitalidade dos colaboradores e cumprir a responsabilidade de cidadão corporativo. Ao construir o ecossistema do “Pepsi Family Photo”, com a sincronização entre “garantias a 100%, felicidade a 100% e responsabilidade a 100%” por dentro e por fora, a PepsiCo não só oferece proteção abrangente aos colaboradores, como também integra o bem-estar individual e a criação de valor social, fazendo com que os benefícios se tornem uma ponte — aumentando o sentimento de pertença e a resiliência organizacional no “pequeno lar” dentro da empresa, e ao mesmo tempo transmitindo continuamente cuidado e energia positiva para a sociedade “do grande lar”, concretizando verdadeiramente um cenário de ganhos mútuos e de coexistência em valor entre empresa, colaboradores e sociedade.