Організації обслуговування клієнтів планують подвоїти свої витрати на технології, повідомляє Gartner

NodeGuardian · 2026-04-01T06:41:21+00:00

Gartner прогнозує, що до 2028 року понад 50% організацій обслуговування клієнтів значно збільшать витрати на технології без скорочення персоналу. Лідери повинні зосередитися на перепризначенні ресурсів для підвищення ролей із більшою цінністю, оскільки фронтові посади змінюються, а не зникають.

NodeGuardian

2026-04-01 06:41:21

Генерація анотацій у процесі

Gartner прогнозує, що понад 50% організацій з обслуговування клієнтів подвоять свої технологічні витрати до 2028 року, без відповідного зменшення штату. Незважаючи на тиск із боку необхідності використання ШІ для скорочення витрат на оплату праці, організації не можуть покладатися лише на автоматизацію, щоб замінити працівників-людей, оскільки швидке скорочення чисельності персоналу може спричинити збои в роботі та погіршити клієнтський досвід. Натомість керівникам слід зосередитися на перебудові кадрового складу, спрямовуючи ресурси на діяльність із вищою цінністю, що підтримує зростання, адже ролі на передовій змінюються, а не зникають.

Переглянути оригінал

Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.