Період «купівлі через рекламу» минув.

Питання до ШІ · Які причини формують тенденцію раціональних покупок споживачами?

Кореспондент цього видання Сон Тіньян

«China Economic Weekly»: Нині в сфері споживання з’являється багато нових гарячих тем. Які заходи слід ужити, щоб відповідно до цього посилити розширення споживання?

Ван Ченьвей: Потрібно посилити цифрове врядування, розширити сценарії споживання, запровадити інноваційні підходи до нагляду, підвищити рівень технічного наповнення, усунути слабкі місця в базовій інфраструктурі та можливостях сервісу, сприяти глибокій інтеграції онлайн- та офлайн-споживання, постійно стимулювати життєву силу споживання.

По-перше, потрібно спрямувати та впорядкувати мережеві дії на кшталт «посівів у спільнотах», «культур субкультур/кол.», «алгоритмів рекомендацій» тощо, формуючи сприятливу екосистему, що відповідає тенденціям споживання. Посилити правові гарантії захисту споживачів, своєчасно внести зміни до відповідних законів і нормативних актів щодо захисту прав споживачів, інноваційного застосування штучного інтелекту та інших, спрямувати споживачів на активне споживання.

По-друге, інноваційно розширювати сценарії досвіду, розвиваючи поле для споживання. Заохочувати міста, які мають відповідні умови, створювати місця для споживання у форматі «експірієнс» на кшталт розумних торгових кварталів, розумних магазинів тощо; підтримувати підприємства в інноваційному створенні сценаріїв тестування та досвіду для нових актуальних продуктів, щоб пробуджувати інтерес потенційних споживачів і підвищувати їхню готовність робити покупки.

По-третє, активно пропагувати та забезпечувати розвиток економіки першого випуску, задовольняючи різноманітні потреби населення. Посилити гарантії економіки першого випуску, урізноманітнити заходи щодо просування її розвитку, заохочувати різні місцевості розвивати економіку першого випуску, виходячи з місцевих умов. Створювати платформи економіки першого випуску, такі як онлайн-магазини, офлайн-демонстраційні центри тощо, щоб надавати підприємствам послуги «під ключ» на кшталт презентації новинок, демонстрації й торгівлі, обміну та партнерської взаємодії.

По-четверте, оптимізувати та вдосконалити нагляд за споживанням. Органи нагляду, провідні підприємства та галузеві асоціації мають спільно створити багатомірну систему нагляду за принципом співуправління. Належно контролювати якість товарів, що продаються онлайн, закріплювати відповідальність платформи за управління, забезпечувати, щоб онлайн- та офлайн-товари мали «однакові стандарти й однакову якість». Своєчасно виявляти та припиняти незаконні й порушення, а також дії з порушенням прав інтелектуальної власності, гарантувати споживачам законні права, зокрема право на справедливі угоди, право бути поінформованими тощо.

По-п’яте, застосовувати багато заходів одночасно, щоб просувати будівництво нової інфраструктури. Спрямовувати місцевості на розумне, дещо випереджальне планування будівництва нової інфраструктури, комплексно враховувати потреби таких груп, як літні люди, діти, люди з інвалідністю, тощо; посилювати технічну інтеграцію, взаємне підключення й сумісність між різними елементами нової інфраструктури, оптимізувати планування забудови, закладати міцну основу для розширення споживання.

«China Economic Weekly»: Частка внеску обсягу онлайн-роздрібного продажу товарів у річне зростання сукупного роздрібного товарообороту (споживчого обороту) уже перевищила 1/3. Як стимулювати подальший якісний розвиток онлайн-споживання?

Ван Ченьвей: Потрібно підвищувати рівень онлайн-сервісів і нагляду; наявні регуляторні системи мають іти в ногу з кроками технічних інновацій. Слід уникати ситуації, коли споживачів вводять в оману продавці, через що вони втрачають довіру до онлайн-платформ і це впливає на довгострокове споживання. Деякі платформи мають боротися з фальсифікацією трафіку та посилювати заходи захисту неповнолітніх. Онлайн-платформи мають контролювати якість продуктів.

Потрібно інноваційно створювати сценарії споживання, щоб стимулювати у споживачів намір до здорового споживання. Нині споживачі дедалі раціональніші: час, коли «одна реклама — і купив навмання», уже минув. Є повідомлення респондентів, що в деяких сферах застосування нових технологічних продуктів відсутня ефективна демонстрація: навіть якщо продукт виставлено на вітрині, споживачі не знають, для чого він, і тим більше — не можуть іти до покупки. Тому щодо нових продуктів і нових послуг слід формувати різноманітні, персоналізовані, інноваційні сценарії споживання, щоб задовольняти дедалі багатші потреби в споживанні.

Потрібно знижувати складність розв’язання спорів і захисту прав споживачів. З одного боку, органи місцевого нагляду повідомляють, що нагляд за платформами продажу має фактичні труднощі: отримання доказів для захисту прав споживачів є складним, витрати високі, а строк тривалий; у разі виникнення спорів споживачі легко потрапляють у скрутне становище. З іншого боку, споживачі не мають звички дивитися стрими та одночасно робити запис екрана, а деякі платформи ще й не надають функцію перегляду записів трансляцій; після завершення продажу через стріми споживачі не можуть переглянути знову й їм складно здобути докази. Тому слід спонукати відповідні платформи стримів додати функцію повторного перегляду.