Що робити, якщо ви надіслали гроші неправильній особі через Zelle або Venmo

Платформи цифрових платежів зробили переказ коштів неймовірно простим, але ця зручність має ризик: відправлення грошей неналежному отримувачу. Чи випадково ви ввели неправильне ім’я облікового запису, чи відволіклися під час транзакції, рішення залежить від того, яку додаток ви використовували і наскільки швидко ви дієте.

Спершу зв’яжіться з особою, яка отримала ваш платіж

Ваш найшвидший шлях до відновлення часто лежить через самого отримувача. Якщо ви переказали кошти комусь, кого знаєте — другу, члену родини або колезі — одразу зверніться до них. Поясніть, що сталося, і попросіть повернути гроші.

За словами Діани Ротфус, директора з глобальної стратегії рішень у сфері ризиків, шахрайства та відповідності в SAS, «Зв’яжіться з особою, якій ви випадково надіслали гроші. Поясніть ситуацію і попросіть їх повернути кошти. У більшості випадків люди розуміють і співпрацюють.»

Якщо отримувач ще не претендував на платіж, він може його відхилити, і кошти автоматично повернуться на ваш рахунок. Після підтвердження переказу він також може вручну повернути гроші. Однак, якщо ви надіслали платіж незнайомцю, не розраховуйте на відповідь. Будьте обережні з шахрайськими схемами, коли шахраї навмисне надсилають гроші і потім просять їх повернути як частину своєї схеми.

Вжийте заходів для скасування переказу через ваш додаток

Можливості скасування значно різняться між платформами. У Venmo технічно немає вбудованої функції скасування після того, як гроші залишили ваш рахунок. Однак сайт Venmo пропонує рекомендації щодо найкращих практик у таких ситуаціях. Один із способів — надіслати запит на повернення тієї ж суми з поясненням вашої помилки.

Zelle пропонує трохи кращі варіанти — але лише за певних обставин. Ви можете скасувати платіж, якщо і тільки якщо отримувач ще не зареєстрований у Zelle. Для цього перейдіть на сторінку активності, знайдіть транзакцію і виберіть «Скасувати цей платіж». Якщо отримувач уже користується Zelle, повернути платіж не можна, оскільки він вже доставлений на їхній рахунок.

Подайте заявку на відшкодування через ваш банк або платіжну службу

Якщо попередні кроки не допомогли, негайно зв’яжіться з службою підтримки вашого банку. «Повідомте ваш фінансовий заклад про проблему», радить Ротфус. «Хоча вони можуть не скасувати транзакцію безпосередньо, вони можуть допомогти вам з наступними кроками і слідкувати за вашим рахунком на предмет підозрілої активності.»

Більшість банків дозволяє подати заявку на відшкодування помилкових платежів, хоча цей процес потребує часу. Терпіння є важливим, оскільки вони проводять розслідування. Для користувачів Zelle звертайтеся до служби підтримки через розділ «Зв’язатися з нами» у вашому банківському додатку. Користувачі Venmo можуть звернутися до підтримки через електронну пошту або чат у додатку, або ознайомитися з їхнім FAQ щодо випадкових платежів.

Зберігайте всі деталі транзакцій під рукою при поданні заявки — це прискорить розслідування і підвищить ваші шанси на відшкодування.

Поради щодо запобігання у майбутньому

Далі, перед підтвердженням будь-якого переказу, двічі перевіряйте дані отримувача. Більшість помилок при платежах виникає через поспіх або необережне введення інформації. Витратьте кілька додаткових секунд, щоб переконатися, що ім’я власника облікового запису правильне, і це допоможе уникнути дорогих помилок.