Це платний пресреліз. З будь-якими запитаннями звертайтеся безпосередньо до дистриб’ютора пресрелізу.

Infobip готується до запуску AgentOS для оркестрації автономних AI-орієнтованих клієнтських подорожей у масштабі

Business Wire

Чт, 26 лютого 2026 р. о 18:00 за GMT+9 Читання: 3 хв

Новий продукт посилює перехід Infobip до клієнтського досвіду, орієнтованого на ШІ, у її 20-й рік

ВОДНЯН, Хорватія, 26 лютого 2026–(BUSINESS WIRE)–Глобальна платформа хмарних комунікацій, орієнтована на ШІ, Infobip, яка цього року відзначає 20-ту річницю**, **готова до запуску своє рішення AgentOS — повністю кероване рішення, створене рідною для ШІ. Нова платформа спирається на нещодавно запущені AI Agents Infobip — інтелектуальну основу для автономних клієнтських комунікацій. AgentOS є важливим кроком в еволюції Infobip від платформи комунікацій до інтелектуального рівня оркестрації для ери ШІ, що дозволяє компаніям перейти від кампаній і робочих процесів до автономних, цілеспрямованих взаємодій.

AI-моделі комунікацій дають змогу автономним клієнтським комунікаціям, гіперперсоналізації та дуже залучаючому контенту на багатьох каналах. Однак AI-агентам потрібен уніфікований погляд на всі точки взаємодії з клієнтом, щоб забезпечити такі переваги. Компаніям потрібно усунути інформаційні «сили» даних. Та готовність низька. Лише небагато проєктів корпоративних AI-агентів доходять до продакшну через неструктуровані дані та внутрішні бар’єри. AgentOS долає ці бар’єри, безпечно й у масштабі операціоналізуючи ШІ в межах підприємства.

AgentOS поєднує Платформу Conversational Customer Data Platform Infobip із оркестрацією подорожей у реальному часі, щоб забезпечити контекстну взаємодію в один і два напрями через усі нативно інтегровані канали. Платформа об’єднує маркетинг, продажі та підтримку в єдину AI-орієнтовану платформу, щоб підключити кожну точку взаємодії з клієнтом до цілісної подорожі. Це означає менше роз’єднаних інструментів, швидше виконання та вимірювані покращення конверсії клієнтів, задоволеності та довічної цінності.

Реальна перевага Infobip полягає в її моделі «людина в контурі», де ШІ керує масштабованістю та ефективністю, а фахівці втручаються, щоб вирішувати складні питання, безперервно навчаючи та вдосконалюючи AI-агенти. Ритейлери та eCommerce-компанії знаходяться в авангарді, забезпечуючи гіперперсоналізовані досвіди, тоді як сфери охорони здоров’я та фінансів швидко впроваджують AI-рішення, щоб покращувати догляд за пацієнтами, з сильним акцентом на довірі, безпеці та дотриманні нормативних вимог.

Крім того, модульні компоненти, інтерфейси MCP, відкриті API та інтуїтивні елементи користувацького інтерфейсу дозволяють швидке розгортання, інтеграцію або використання як окремого продукту. Бренди можуть почати з одного сценарію використання, покращити клієнтський досвід і швидко масштабувати його на інші сценарії. Вбудована безпека та комплаєнс гарантують, що кожна взаємодія є надійною, надаючи підприємствам впевненість автоматизувати без втрати контролю. Автоматизація та аналітика забезпечують гіперперсоналізовану взаємодію та операційну ефективність у масштабі.

Історія триває  

Крешо Жмак, директор з інновацій Infobip, сказав: “AgentOS — це рівень керування, де AI-агенти, дані, канали та намір клієнта поєднуються, щоб визначити, що відбуватиметься далі в кожній взаємодії. Він спирається на нашу омніканальну основу, щоб дозволити AI-агентам працювати автономно в SMS, RCS, email, WhatsApp, голосі та інших середовищах, адаптуючись у реальному часі для оптимізації контенту, каналу та часу на основі контексту клієнта. Завдяки більш ніж 15 нативно інтегрованим каналам Infobip унікально позиційована, щоб доставляти агентний AI у масштабі.”

Infobip інтегрувала сервери Model Context Protocol (MCP) у свою платформу, щоб надати AI-агентам «надздібності» комунікацій. Створюючи універсальну мову, де AI-агенти можуть взаємодіяти з системами сторонніх розробників, сервери MCP Infobip дозволяють AI-агентам бронювати авіаквитки, налаштовувати двофакторну ідентифікацію та більше. Незалежно від того, чи використовує бренд Infobip-агента або агента сторонніх розробників, вони можуть максимально використати глобальну омніканальну платформу комунікацій Infobip, щоб виконати повний набір реальних AI-орієнтованих клієнтських завдань end-to-end.

AgentOS доступний безпосередньо від Infobip 1 квітня. Дізнатися більше про AI-агенти тут: https://www.infobip.com/ai-agents

Про Infobip

Infobip — глобальна платформа хмарних комунікацій, що дає змогу компаніям створювати зв’язані досвіди на всіх етапах клієнтської подорожі, де ШІ є рушійною силою інновацій. Через єдину, нативно створену платформу Infobip надає омніканальну взаємодію, ідентифікацію, автентифікацію користувачів і рішення для контакт-центру, які допомагають компаніям і партнерам подолати складність комунікацій із споживачами, одночасно стимулюючи зростання та підвищуючи лояльність клієнтів. Infobip зосереджена на тому, щоб забезпечувати та прискорювати впровадження ШІ, продовжуючи свою трансформацію в компанію, орієнтовану на ШІ. Технологія Infobip має можливість охопити понад сім мільярдів мобільних пристроїв у 6 континентах, підключених до понад 10k+ з’єднань, з яких 800+ є прямими з’єднаннями операторів. Компанію засновано у 2006 році, і нею керують її співзасновники, генеральний директор Сильвіо Кутич і Ізабель Єлєнич.

Перегляньте вихідну версію на businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260226218185/en/

Контакти

**Для отримання додаткової інформації, звертайтеся: **
Марсело Нагіме
Marcelo.Nahime@infobip.com

Боянa Мандич
Bojana.Mandic1@infobip.com

Умови і політика конфіденційності

Панель конфіденційності

Більше інформації