Tại sao một lời xin lỗi lại không thể xoa dịu sự phẫn nộ của công chúng! Kế hoạch bồi thường depeg USDe đã gây ra sự không hài lòng trong cộng đồng.

Hé nhất xin lỗi liên tiếp hai tweet phản hồi sự kiện USDe depeg, hứa hẹn bồi thường cho người dùng bị thanh lý nhưng lại gây ra tranh cãi lớn hơn. USDe depeg giảm mạnh xuống 0.65 USD dẫn đến thanh lý quy mô lớn, Hé nhất xin lỗi nhấn mạnh "nền tảng có trách nhiệm" nhưng không bồi thường cho tổn thất do biến động thị trường. Phát ngôn của dịch vụ khách hàng "giá trị altcoin là 0" khiến thiện chí của Hé nhất xin lỗi bị nghi ngờ.

USDe depeg gây ra khủng hoảng kiểm soát rủi ro: Bản kế hoạch bồi thường sau lời xin lỗi

Vào ngày 11 tháng 10, thị trường tiền điện tử toàn cầu đã trải qua biến động mạnh, giá của stablecoin USDE trên các nền tảng giao dịch lớn đã một thời gian giảm mạnh xuống 0.65 USD do bị depeg, token staking BNSOL (theo dõi giá Solana) và WBETH (theo dõi giá Ethereum) cũng đã lần lượt bị depeg mạnh mẽ. Cộng đồng nghi ngờ khả năng kiểm soát rủi ro của nền tảng không đủ, không thể ứng phó hiệu quả với biến động bất thường của USDe bị depeg, dẫn đến nhiều người dùng bị thanh lý thiệt hại.

· Nội dung cốt lõi của kế hoạch bồi thường depeg USDe

Liên quan đến sự kiện depeg của USDe, nền tảng giao dịch này đã phát hành thông báo chính thức vào sáng nay, công bố kế hoạch bồi thường. Trước khi xin lỗi, nền tảng đã làm rõ rằng tất cả người dùng đã sử dụng USDE, BNSOL, WBETH làm tài sản thế chấp hoặc đảm bảo vay và bị thanh lý trong thời gian depeg của USDe sẽ tự động nhận được bồi thường.

Điều khoản chính của kế hoạch bồi thường USD depeg:

Đối tượng bồi thường: Người dùng sử dụng ba loại tài sản làm tài sản thế chấp và bị thanh lý.

Phương thức bồi thường: tự động phát hành, cần đăng ký và xác minh với dịch vụ khách hàng.

Thời gian xử lý: Quyết định sau khi kiểm tra từng hành vi tài khoản.

Loại trừ phạm vi: tổn thất do biến động thị trường thuần túy hoặc lợi nhuận chưa thực hiện.

Trong tuyên bố xin lỗi, Hệ thống đặc biệt nhấn mạnh rằng nền tảng "không bao giờ lẩn tránh vấn đề", nhưng nhấn mạnh rằng không bồi thường cho tổn thất do Biến động thị trường. Định nghĩa này trở thành tâm điểm tranh cãi tiếp theo, vì cộng đồng đặt câu hỏi liệu việc USDe depeg thực sự là "vấn đề của nền tảng" hay "Biến động thị trường"?

Hà Nhất xin lỗi liên tiếp hai tweet: thừa nhận trách nhiệm của nền tảng nhưng thiết lập đường đỏ bồi thường

Người đồng sáng lập nền tảng giao dịch này, Hề Nhất Đạo, đã xin lỗi trên nền tảng X vì đã liên tục đăng hai bài viết phản hồi về tranh cãi liên quan đến việc USD depeg. Hề Nhất Đạo trước tiên bày tỏ: "Do biến động thị trường mạnh mẽ và lượng người dùng ồ ạt vào, một số người dùng đã gặp vấn đề trong quá trình giao dịch, về điều này tôi rất xin lỗi."

· Bài tweet đầu tiên của He Yi

Xin lỗi vì bài đăng đầu tiên đã hứa hẹn sẽ bồi thường cho những tổn thất do vấn đề của nền tảng: "Do sự biến động lớn của thị trường trong 16 giờ qua, lượng người dùng đổ vào quá đông, một số người dùng đã gặp phải vấn đề trong giao dịch, tôi rất xin lỗi. Đối với những tổn thất do lý do của nền tảng, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng để đăng ký, chúng tôi sẽ kiểm tra từng hành vi tài khoản của bạn để phân tích và quyết định bồi thường, cần một thời gian, nhưng đối với những tổn thất do biến động thị trường gây ra và lợi nhuận chưa thực hiện thì không nằm trong phạm vi bồi thường."

Ông Hề nhấn mạnh: "Nền tảng này trở thành nền tảng là vì chúng tôi không bao giờ tránh né vấn đề, những nơi làm không tốt chúng tôi đều chấp nhận một cách thẳng thắn, chúng tôi nên phục vụ tốt bấy nhiêu người dùng mà chúng tôi có, không có bất kỳ lý do hay biện hộ nào, phần mà chúng tôi phải chịu trách nhiệm chắc chắn sẽ được thực hiện."

Tuy nhiên, đoạn xin lỗi này không làm dịu cơn giận của cộng đồng, mà ngược lại, do ranh giới mơ hồ giữa "vấn đề nền tảng" và "biến động thị trường" đã gây ra nhiều nghi vấn hơn. Việc thanh lý do USDe bị depeg thuộc loại nào?

· Bài tweet thứ hai của He Yi

Bài đăng thứ hai của Hề Y Đạo xin lỗi cố gắng làm rõ thêm chi tiết bồi thường: "Cảm ơn mọi người rất nhiều vì đã ủng hộ, tôi một lần nữa nhấn mạnh nguyên tắc: vấn đề của nền tảng do nền tảng chịu trách nhiệm, bạn bè đã mua tài sản depeg với giá thấp hôm qua là nhờ thức khuya kiếm tiền, phần này chúng tôi sẽ không thu hồi; người dùng tài chính liên quan đến ba loại tài sản đóng gói depeg đang được xử lý từng bước; chúng tôi sẽ xử lý từng trường hợp tổn thất hoặc bùng nổ tài khoản của người dùng giao dịch do vấn đề gián đoạn của nền tảng."

Ông Hề đã xin lỗi và thừa nhận vấn đề với dịch vụ khách hàng: "Có một số bạn rất nhiệt tình truyền đạt thông tin về bồi thường thua lỗ của nền tảng, dẫn đến lượng tư vấn dồn dập. Chúng tôi đã kích hoạt đội ngũ dịch vụ khách hàng vẫn đang trong quá trình đào tạo và sử dụng dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ qua dịch thuật, điều này có thể dễ dàng gây ra nhiều sự chậm trễ và vấn đề hơn nữa."

Đoạn này xin lỗi đã phơi bày một khía cạnh khác của sự kiện USDe depeg: một số người dùng đã mua tài sản với giá thấp trong thời gian USDe depeg và thu lợi, nền tảng hứa hẹn sẽ không thu hồi những khoản lợi này. Quyết định này mặc dù nhận được sự khen ngợi từ một số người dùng, nhưng cũng khiến những người dùng bị thanh lý cảm thấy không công bằng hơn.

Tại sao một lời xin lỗi lại khó dập tắt cơn thịnh nộ của cộng đồng: Phân tích hai điểm tranh cãi lớn

Mặc dù thái độ xin lỗi của Hè Nhất rất chân thành, nhưng cộng đồng vẫn có hai nghi vấn cốt lõi đối với nền tảng giao dịch này, đây cũng là nguyên nhân chính khiến sự kiện USDe depeg tiếp tục diễn biến.

Điểm tranh cãi một: USDe depeg là vấn đề quản lý rủi ro hay vấn đề thị trường?

Trong tuyên bố xin lỗi, He Yi nhấn mạnh nhiều lần rằng "nền tảng chịu trách nhiệm về vấn đề, thị trường biến động không bồi thường", nhưng cộng đồng cho rằng việc USDe depeg chính là do cơ chế kiểm soát rủi ro của nền tảng này không đủ.

Câu hỏi của cộng đồng về vấn đề kiểm soát rủi ro depeg của USDe:

Chỉ số giá không được điều chỉnh kịp thời: Trong thời gian USD bị depeg, nền tảng này sử dụng dữ liệu sổ lệnh của chính mình làm nguồn oracle, thay vì tham khảo các bể thanh khoản sâu bên ngoài.

Cài đặt tài sản thế chấp không đúng: Cho phép USDE, BNSOL, WBETH làm tài sản thế chấp, nhưng không thiết lập các tham số rủi ro phù hợp cho những tài sản này.

Cơ chế thanh lý quá mức: Việc USDe bị tách rời đã kích hoạt thanh lý tự động quy mô lớn, làm trầm trọng thêm sự giảm giá.

Quản lý thanh khoản kém: Các nhà tạo lập thị trường rút vốn trong thời gian nền tảng bị trục trặc, dẫn đến thanh khoản của sổ lệnh cạn kiệt.

Các nhà phân tích thị trường chỉ ra rằng, nếu nền tảng này có thể tạm ngừng chức năng tài sản thế chấp liên quan trong giai đoạn đầu khi USD bị depeg, hoặc điều chỉnh các tham số thanh lý, quy mô thanh lý có thể giảm đáng kể. Mặc dù Hứa Đạo xin lỗi và thừa nhận vấn đề "nền tảng bị lag", nhưng lại ít nhấn mạnh vào những thiếu sót trong cơ chế quản lý rủi ro, đây cũng là vấn đề cốt lõi khiến cộng đồng không hài lòng.

Điểm tranh cãi thứ hai: Phát ngôn của dịch vụ khách hàng "giá trị của altcoin là 0" đã châm ngòi cho sự tức giận

Một lý do khác khó giải quyết là việc nhân viên hỗ trợ khách hàng của nền tảng này đã nói với người dùng rằng "giá trị của altcoin vốn dĩ là 0". Câu nói này cố gắng giải thích tại sao không bồi thường cho khoản lỗ do biến động thị trường, nhưng ngay lập tức đã kích thích sự tức giận trong cộng đồng.

Ba nghi vấn lớn của cộng đồng đối với phát ngôn của dịch vụ khách hàng:

Thiếu tính chuyên nghiệp: Nếu giá trị của alts là 0, tại sao nền tảng lại cho phép nó làm tài sản thế chấp? Điều này phơi bày mâu thuẫn trong logic quản lý rủi ro.

Thiếu sự đồng cảm: Người dùng chịu tổn thất lớn do USDe bị depeg, nhưng dịch vụ khách hàng lại phản hồi bằng "giá trị bằng 0", bị coi là vô cảm.

Nghi vấn tiêu chuẩn kép: Các thành viên trong cộng đồng đặt câu hỏi "Nếu nền tảng đó nói rằng alts có giá trị bằng 0, tại sao vẫn phát hành Alpha? Tại sao vẫn tự mình thúc đẩy các đồng coin meme liên quan bùng nổ?"

Hà Đạo xin lỗi về sự giải thích này, nền tảng đã kích hoạt dịch vụ khách hàng thực tập, đồng thời nhân viên dịch vụ khách hàng sử dụng công cụ dịch thuật, do đó có vấn đề trong giao tiếp. Tuy nhiên, cộng đồng cho rằng đây là việc đùn đẩy trách nhiệm, vì "giá trị của alts là 0" không phải là lỗi dịch thuật, mà phản ánh thái độ của nền tảng đối với tổn thất của người dùng.

USDe depeg bồi thường thực hiện khó khăn: Liệu một lời xin lỗi có thể thực hiện cam kết?

Mặc dù Hòa đã xin lỗi và hứa hẹn bồi thường, nhưng việc thực hiện bồi thường cho sự kiện depeg USDc đang đối mặt với nhiều thách thức, cộng đồng đang nghi ngờ liệu nền tảng có thể thực hiện cam kết hay không.

Ba vấn đề lớn trong việc thực hiện bồi thường USDe depeg:

Vấn đề nền tảng vs định nghĩa biến động thị trường mơ hồ: Một lời xin lỗi nhấn mạnh "kiểm tra từng hành vi tài khoản", nhưng tiêu chí xác định không minh bạch, người dùng lo ngại phạm vi bồi thường bị thu hẹp.

Khả năng xử lý của bộ phận chăm sóc khách hàng không đủ: Nhân viên xin lỗi thừa nhận đã sử dụng nhân viên thực tập và công cụ dịch thuật, lượng tư vấn lớn có thể dẫn đến nhiều vấn đề giao tiếp hơn.

Người mua với giá thấp không đòi bồi thường vs Người thanh lý chưa bồi thường đầy đủ: Trong thời gian USD depeg, người mua với giá thấp giữ lại lợi nhuận, nhưng chỉ nhận được bồi thường một phần từ người thanh lý, tính công bằng còn nghi vấn.

Các nhà quan sát thị trường chỉ ra rằng, "các khách hàng đầu tư liên quan đến ba loại tài sản bị depeg đang dần được xử lý" được đề cập trong tuyên bố xin lỗi của Hà, cho thấy kế hoạch bồi thường vẫn đang trong giai đoạn xây dựng. Sự kiện depeg USD ảnh hưởng rộng rãi, việc thực hiện bồi thường có thể mất vài tuần hoặc thậm chí vài tháng.

Ba cải cách lớn mà nền tảng cần sau khi xin lỗi

Mặc dù việc xin lỗi của He Yi thể hiện thái độ trách nhiệm, nhưng cộng đồng cho rằng nền tảng này cần thực hiện cải cách hệ thống để tránh tái diễn sự kiện USDe depeg tương tự.

Hướng cải cách được cộng đồng kêu gọi:

Cải cách cơ chế oracle: từ bỏ nguồn giá sổ lệnh đơn, áp dụng tổng hợp oracle đa nguồn, tránh giá bất thường do USDe bị tách.

Tối ưu hóa tham số quản lý rủi ro: Đánh giá lại tất cả các tham số rủi ro của tài sản thế chấp, thiết lập các hạn chế nghiêm ngặt hơn đối với tài sản thiếu thanh khoản.

Đào tạo dịch vụ khách hàng nâng cấp: Hòa cần xin lỗi và thừa nhận vấn đề dịch vụ khách hàng, nhưng cần đào tạo hệ thống chứ không chỉ dựa vào công cụ dịch.

Các nhà giao dịch tiền điện tử chỉ ra rằng, mặc dù thái độ xin lỗi của He là tốt, nhưng nền tảng này cần chứng minh bằng hành động thực tế. Tốc độ và tính minh bạch trong việc thực hiện kế hoạch bồi thường depeg USD sẽ quyết định xem cộng đồng có thực sự chấp nhận lời xin lỗi lần này của He hay không.