AI Chatbots Có Thể Kết Thúc Các Trung Tâm Gọi Ở Ấn Độ: Liệu Công Việc Ở Mỹ Có Trở Lại?

Việc thuê ngoài công việc sang Ấn Độ, đặc biệt là trong ngành trung tâm cuộc gọi, đã lấy đi một khối lượng công việc đáng kể từ Mỹ. Tuy nhiên, việc thuê ngoài công việc sang các quốc gia khác, đặc biệt là những công việc liên quan đến hỗ trợ khách hàng và đường dây nóng, có thể đang bị tấn công. Một công ty khởi nghiệp Ấn Độ có tên LimeChat đang sử dụng chatbot AI để làm cho các công việc dịch vụ khách hàng gần như trở nên lỗi thời.

AI có giúp việc làm ở Mỹ quay trở lại từ Ấn Độ không?

Nguồn: Fox BusinessNguồn: Fox BusinessTheo báo cáo của Reuters, LimeChat có thể giảm số lượng công nhân cần thiết cho 10.000 truy vấn hàng tháng xuống 80%. Theo người sáng lập 28 tuổi Nikhil Gupta, “Khi bạn thuê một đại lý LimeChat, bạn sẽ không bao giờ phải thuê lại.“

Khi bạn thuê một đại lý LimeChat, bạn sẽ không bao giờ phải thuê lại. Mặc dù nền tảng chatbot AI có thể giảm số lượng công nhân, nhưng điều đó không có nghĩa là các công việc trung tâm cuộc gọi sẽ trở lại Mỹ từ Ấn Độ. Các lựa chọn AI là một lựa chọn rẻ hơn nhiều cho các công ty muốn tối đa hóa lợi nhuận. Một trong những lý do quan trọng nhất khiến các công ty đặt trụ sở tại Ấn Độ là lao động giá rẻ và khả năng sử dụng tiếng Anh. Cả hai khía cạnh này đều có thể được thay thế bởi các đại lý chatbot AI.

Chủ tịch Trump đã rất công khai về mục tiêu của mình là mang việc làm trở lại Mỹ. Chiến dịch thuế quan của ông cũng phù hợp với mục tiêu của ông là đặt Mỹ lên hàng đầu. Tuy nhiên, việc di chuyển tất cả các công việc dựa trên công ty của Mỹ trở lại Mỹ không dễ như nó có vẻ. Các công ty sẽ phải trả mức lương cao hơn nhiều so với họ đang làm ở Ấn Độ và các quốc gia khác.

Hơn nữa, mặc dù AI đang dần trở thành một lực lượng lao động có năng lực, nhưng nó vẫn không phải là sự thay thế hoàn hảo. Nhiều câu hỏi đòi hỏi sự phán đoán của con người, và nhiều khách hàng cũng thích nói chuyện với một người thực. Các phản hồi của AI bị giới hạn và cần được cập nhật liên tục. Tuy nhiên, những vấn đề này có khả năng sẽ được giải quyết theo thời gian.

Cũng Đọc: Việc Làm Tại Mỹ Đang Giảm: Tác Động Làn Sóng Đối Với Bitcoin, Altcoins?

**Cũng đọc: Việc làm ở Mỹ đang giảm: Hiệu ứng Ripple cho Bitcoin, Altcoins?**Điều quan trọng là AI có thể kết thúc ngành trung tâm gọi điện ở Ấn Độ, nhưng nó không hứa hẹn sự trở lại của việc làm ở Mỹ. Các công ty AI có trụ sở tại Mỹ có thể đảm nhận nhiệm vụ phát triển các nền tảng có thể xử lý lực lượng lao động mà ngành dịch vụ khách hàng yêu cầu. Đó là một cách có thể cho việc làm trở lại Mỹ.