科技公司将外包转移到非洲

非洲正在成为外包业务流程(BPO)的新中心，挑战印度和菲律宾等行业领导者。《经济学人》对此进行了报道。

低廉的劳动力成本、年轻的英语流利员工以及政府的支持吸引了国际公司进入该地区。这可能会解决大陆上四分之三的年轻人失业的问题。

关键因素是工资差异。在肯尼亚，BPO公司的员工平均月薪为233美元，而在菲律宾为284美元。非洲国家的经营成本比美国或欧洲低60-70%。肯尼亚、尼日利亚和南非的政府通过税收优惠和补贴进一步刺激该行业。

根据预测，非洲的BPO行业将以每年14%的速度增长，几乎是全球增速的两倍。肯尼亚预计将增长19%。例如，CCI Global公司已经在该国开设了一个5000个工位的新呼叫中心。

风险与自动化威胁

然而，增长也有其反面。员工们抱怨工作条件差，尤其是内容审核员。

在肯尼亚，前版主对Meta及其承包商Sama提起了诉讼。此后，Meta将部分业务转移到加纳，这显示了另一个问题——公司在遇到困难时可以轻松更换管辖权。

人工智能仍然是该行业的主要威胁。根据Genesis Analytics的评估，超过40%的当前任务在非洲BPO行业面临高度自动化的风险。

简单的操作，如图像标记，正逐渐被淘汰。取而代之的是更复杂的任务：检查生成的人工智能文本或处理需要同理心的请求。

从长远来看，非洲在外包市场的成功取决于其执行更复杂和高薪工作的能力。为此，各国需要投资于教育，培养计算机科学和人工智能领域的专业人才。

提醒一下，Altvest 在二月份成为第一家拥有比特币的非洲公司。

在非洲，区块链已经被用来解决实际问题