如果你通過 Zelle 或 Venmo 把錢錯誤轉給了錯的人，該怎麼辦

數位支付平台讓轉帳變得非常簡單，但這種便利也伴隨著風險：將錢匯給了錯誤的收款人。無論是誤打帳戶名稱，還是在交易中分心，解決方案都取決於你使用的應用程式以及你反應的速度。

首先聯繫收款人

你最快的挽回方式通常是與收款人聯繫。如果你將款項轉給認識的人——朋友、家人或同事——直接聯繫是你的第一步。說明情況並請求他們退回款項。

根據 SAS 風險、欺詐與合規全球解決方案策略總監 Diana Rothfuss 的說法，「聯繫你誤轉款項的對象。說明情況並請求他們退回款項。在大多數情況下，人們都會理解並合作。」

如果收款人尚未領取款項，他們可以拒絕交易，這會自動將款項退回你的帳戶。一旦轉帳完成，他們也可以手動將款項退回。然而，如果你將款項匯給陌生人，則不要指望會得到回應。要小心詐騙，詐騙者會故意發送款項，然後以某種手段要求退回，作為他們的詭計。

透過支付應用程式採取取消轉帳的措施

不同平台的取消選項差異很大。以 Venmo 為例，技術上在款項離開你的帳戶後沒有內建的取消功能。然而，Venmo 的網站提供了處理此類情況的最佳做法指南。一種方法是發送相同金額的請求，並在備註中說明你的錯誤。

Zelle 提供的選項略好一些——但僅在特定情況下。只有在收款人尚未註冊 Zelle 時，你才能取消付款。操作方式是進入你的交易記錄頁面，找到該筆交易，然後選擇「取消此付款」。如果收款人已是 Zelle 用戶，則無法逆轉付款，因為款項已經送到他們的帳戶。

向銀行或支付服務提出申訴

如果上述方法都無法解決，請立即聯繫你的銀行客服。「通知你的金融機構這個問題，」Rothfuss 建議。「雖然他們可能無法直接逆轉交易，但可以指導你下一步該怎麼做，並監控你的帳戶是否有異常活動。」

大多數銀行允許你提出申訴以追回誤轉款項，但過程需要時間。耐心等待調查結果。對於 Zelle 用戶，可以透過銀行應用程式的「聯絡我們」部分聯繫客服。Venmo 用戶則可以透過電子郵件或應用內聊天聯繫客服，或查閱他們的常見問題解答。

在提出申訴時，請準備好所有交易細節，這樣可以加快調查速度並提高追回的機率。

未來預防小貼士

今後，請在確認轉帳前再次核對收款人資料。大多數的支付錯誤都源於匆忙或輸入資訊不慎。多花幾秒鐘確認帳戶持有人姓名，可以避免代價高昂的錯誤。