克羅埃西亞，沃德尼揚，2026 年 2 月 26 日–(BUSINESS WIRE)–全球以 AI 為先的雲端通訊平台 Infobip，今年正值其邁入 20 周年，將推出其 AI 原生的全托管解決方案 AgentOS。新平台建立在 Infobip 近期推出的 AI Agents 之上，該 AI Agents 為自主客戶通訊的智能基礎。AgentOS 是 Infobip 從通訊平台邁向 AI 時代「智能編排層」的重要一步，使企業能夠從活動與工作流程，轉向自主、以目標為導向的互動。
AI 通訊模型可實現自主客戶通訊、超個人化以及跨多個通路的高度吸引力內容。然而，AI 代理需要整合且統一的視角，涵蓋所有客戶接觸點，才能提供上述效益。企業必須消除資料孤島。然而，準備度偏低。由於非結構化資料與內部障礙，少數企業級 AI 代理專案能進入量產。AgentOS 克服這些障礙，並在企業內以安全且大規模的方式落地運行 AI。
AgentOS 結合 Infobip 的 Conversational Customer Data Platform（對話式客戶資料平台），並搭配即時旅程編排，於所有原生整合的通路中，提供單向與雙向的情境化互動。該平台將行銷、銷售與支援整合為一個 AI 原生平台，將每個客戶接觸點串成無縫旅程。這意味著更少的斷點式工具、更快的執行速度，以及客戶轉換、滿意度與終身價值的可衡量改善。
Infobip 的真正優勢在於其「人類參與（human-in-the-loop）」模式：由 AI 負責擴展性與效率，而人類專家介入以處理複雜問題，並持續訓練與精煉 AI 代理。零售商與電子商務公司正處於最前線，提供超個人化體驗；同時，醫療與金融領域也正迅速採用由 AI 驅動的解決方案，以在高度重視信任、安全與法規遵循的前提下改善病患照護。
此外，模組化元件、MCP 介面、開放式 API 與直覺的使用者介面元素，使快速部署、整合或作為獨立使用成為可能。品牌可先從單一使用情境切入，強化客戶體驗，並迅速擴展到其他使用情境。內建的安全與合規確保每次互動都值得信賴，讓企業在不失去控制權的情況下能夠安心自動化。在大規模下，自動化與分析驅動超個人化的互動與營運效率。
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Infobip 的首席創新官 Krešo Žmak 表示：「AgentOS 是控制層，將 AI 代理、資料、通路與客戶意圖匯聚在一起，以決定每次互動接下來會發生什麼。它利用我們的全通路基礎，讓 AI 代理能夠在 SMS、RCS、電子郵件、WhatsApp、語音等通路上自主運作，並根據客戶情境即時調整，以最佳化內容、通路與時機。憑藉超過 15 個原生整合通路，Infobip 特別適合以大規模方式交付具代理能力的 AI。」
Infobip 已將 Model Context Protocol（MCP）伺服器整合到其平台中，為 AI 代理提供「通訊超能力」。透過建立一種通用語言，使 AI 代理能夠與第三方系統互動，Infobip 的 MCP 伺服器讓 AI 代理能夠預訂航班、設定雙重身分驗證等。不論品牌使用 Infobip 或第三方代理，他們都能利用 Infobip 的全球全通路通訊平台，端到端完成真正的以 AI 為先的客戶任務。
AgentOS 可於 4 月 1 日直接從 Infobip 取得。更多關於 AI 代理資訊請見：https://www.infobip.com/ai-agents
關於 Infobip
Infobip 是一家全球雲端通訊平台，讓企業能夠在客戶旅程的所有階段建立連接式體驗，並以 AI 作為創新的驅動力量。透過單一、原生打造的平台，Infobip 提供全通路互動、身分、使用者驗證與聯絡中心解決方案，協助企業與合作夥伴在推動成長的同時，並提升客戶忠誠度，克服消費者通訊的複雜性。Infobip 著重於持續推動並加速 AI 採用，並隨著其轉型為以 AI 為先的公司而不斷演進。Infobip 的技術能力可連接來自 6 個大洲、超過 70 億台行動裝置，並連接至超過 10k+ 條連線，其中 800+ 為直接電信營運商連線。公司成立於 2006 年，並由其共同創辦人、執行長 Silvio Kutić 與 Izabel Jelenić 領導。
Infobip 將推出 AgentOS，以規模化協調自主 AI 驅動的客戶旅程
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Infobip 將推出 AgentOS，以規劃大規模自主的以 AI 驅動客戶旅程
Business Wire
週四，2026 年 2 月 26 日 下午 6:00（GMT+9）3 分鐘閱讀
新平台強化 Infobip 在成立第 20 年之際向以 AI 為先的客戶體驗轉型
克羅埃西亞，沃德尼揚，2026 年 2 月 26 日–(BUSINESS WIRE)–全球以 AI 為先的雲端通訊平台 Infobip，今年正值其邁入 20 周年，將推出其 AI 原生的全托管解決方案 AgentOS。新平台建立在 Infobip 近期推出的 AI Agents 之上，該 AI Agents 為自主客戶通訊的智能基礎。AgentOS 是 Infobip 從通訊平台邁向 AI 時代「智能編排層」的重要一步，使企業能夠從活動與工作流程，轉向自主、以目標為導向的互動。
AI 通訊模型可實現自主客戶通訊、超個人化以及跨多個通路的高度吸引力內容。然而，AI 代理需要整合且統一的視角，涵蓋所有客戶接觸點，才能提供上述效益。企業必須消除資料孤島。然而，準備度偏低。由於非結構化資料與內部障礙，少數企業級 AI 代理專案能進入量產。AgentOS 克服這些障礙，並在企業內以安全且大規模的方式落地運行 AI。
AgentOS 結合 Infobip 的 Conversational Customer Data Platform（對話式客戶資料平台），並搭配即時旅程編排，於所有原生整合的通路中，提供單向與雙向的情境化互動。該平台將行銷、銷售與支援整合為一個 AI 原生平台，將每個客戶接觸點串成無縫旅程。這意味著更少的斷點式工具、更快的執行速度，以及客戶轉換、滿意度與終身價值的可衡量改善。
Infobip 的真正優勢在於其「人類參與（human-in-the-loop）」模式：由 AI 負責擴展性與效率，而人類專家介入以處理複雜問題，並持續訓練與精煉 AI 代理。零售商與電子商務公司正處於最前線，提供超個人化體驗；同時，醫療與金融領域也正迅速採用由 AI 驅動的解決方案，以在高度重視信任、安全與法規遵循的前提下改善病患照護。
此外，模組化元件、MCP 介面、開放式 API 與直覺的使用者介面元素，使快速部署、整合或作為獨立使用成為可能。品牌可先從單一使用情境切入，強化客戶體驗，並迅速擴展到其他使用情境。內建的安全與合規確保每次互動都值得信賴，讓企業在不失去控制權的情況下能夠安心自動化。在大規模下，自動化與分析驅動超個人化的互動與營運效率。
Infobip 的首席創新官 Krešo Žmak 表示： 「AgentOS 是控制層，將 AI 代理、資料、通路與客戶意圖匯聚在一起，以決定每次互動接下來會發生什麼。它利用我們的全通路基礎，讓 AI 代理能夠在 SMS、RCS、電子郵件、WhatsApp、語音等通路上自主運作，並根據客戶情境即時調整，以最佳化內容、通路與時機。憑藉超過 15 個原生整合通路，Infobip 特別適合以大規模方式交付具代理能力的 AI。」
Infobip 已將 Model Context Protocol（MCP）伺服器整合到其平台中，為 AI 代理提供「通訊超能力」。透過建立一種通用語言，使 AI 代理能夠與第三方系統互動，Infobip 的 MCP 伺服器讓 AI 代理能夠預訂航班、設定雙重身分驗證等。不論品牌使用 Infobip 或第三方代理，他們都能利用 Infobip 的全球全通路通訊平台，端到端完成真正的以 AI 為先的客戶任務。
AgentOS 可於 4 月 1 日直接從 Infobip 取得。更多關於 AI 代理資訊請見：https://www.infobip.com/ai-agents
關於 Infobip
Infobip 是一家全球雲端通訊平台，讓企業能夠在客戶旅程的所有階段建立連接式體驗，並以 AI 作為創新的驅動力量。透過單一、原生打造的平台，Infobip 提供全通路互動、身分、使用者驗證與聯絡中心解決方案，協助企業與合作夥伴在推動成長的同時，並提升客戶忠誠度，克服消費者通訊的複雜性。Infobip 著重於持續推動並加速 AI 採用，並隨著其轉型為以 AI 為先的公司而不斷演進。Infobip 的技術能力可連接來自 6 個大洲、超過 70 億台行動裝置，並連接至超過 10k+ 條連線，其中 800+ 為直接電信營運商連線。公司成立於 2006 年，並由其共同創辦人、執行長 Silvio Kutić 與 Izabel Jelenić 領導。
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Marcelo.Nahime@infobip.com
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